Hallo Wil, jammer te lezen dat je zulke problemen ervaart met mobiel en Digitenne bereik. Je schrijft een heel verhaal, ik zal er puntsgewijs op reageren. Dan blijft het wat overzichtelijker 

Op het moment dat er een ticket, of technische melding, wordt aangemaakt wordt je daarover binnen enkele werkdagen teruggebeld. In het beste geval kan dat nog dezelfde dag zijn. Maar, afhankelijk van welke afdeling het in behandeling neemt, kan dit ook een dag of vijf duren. 

Helaas kan dit gebeuren. Nederland heeft voor het grootste deel een fantastische dekking. Maar het zal altijd zo blijven dat er kleine stukken zijn waar het bereik minimaal is. Dit zien we vooral aan de randen van Nederland. Of op plekken waar we niet zo makkelijk een mast neer kunnen of mogen zetten. Jouw camping in Zeeland (aan de kust buiten Groede) zit helaas net in een witte vlek qua mobiele dekking. En ook voor Digitenne heeft jouw camping geen bereik.

Je hebt ook onbeperkte data, maar die data kan alleen gebruikt worden als je ook daadwerkelijk verbinding hebt met het mobiele netwerk. Dat zal op de camping dan niet, of weinig, lukken. Maar in de rest van Nederland kun je er wel gebruik van maken.

Je geeft aan dat dit al jaren speelt. Dan ben ik benieuwd waarom je er toch voor hebt gekozen om in april je mobiele abonnement te verlengen? Als ik kijk op de antennekaart, dan zie ik dat wij op twee plekken masten hebben. Maar onze roze en rode concurrenten op drie plekken. Wellicht was het dan handiger geweest om bij hen een abonnement af te sluiten.

Ik heb de notities die door de collega's zijn achtergelaten doorgenomen. Er is inderdaad bij jou aangegeven dat het geen zin heeft om hier klachten over te blijven indienen. Er is hier door de mobiele specialisten naar gekeken, en er zijn op het moment geen plannen om iets te doen aan masten of dekking in dat gebied. Betekent dat wij hier op dit moment niets aan kunnen doen. Compensatie geven is op dit moment ook niet aan de orde gezien jij zelf al aangeeft te weten dat het bereik niet in orde is, maar er wel voor hebt gekozen je abonnement te verlengen.

Dit is wel even een belangrijke: je hoeft nooit te betalen als je onze klantenservice belt op ons eigen, gratis, nummer (0800-0402). Er zijn echter bedrijven waar je heen kunt bellen en die je dan doorverbinden. Dat kost wel geld. Zorg ervoor dat je altijd ons eigen nummer gebruikt als je ons wilt bellen.

Dit allemaal gezegd hebbende, nu nog wat dingen om te kijken of ik toch nog ergens in kan helpen.

Voor mobiel, daar zal niet op korte termijn iets gaan veranderen aan de dekking, zoals ik al aangaf. Je hebt zelf de keus gemaakt om te verlengen, en kunt dat abonnement in de rest van Nederland gewoon gebruiken. Van daaruit zit je eraan vast. Maar, wat je kunt proberen is het volgende:

Bel ons (op ons eigen 0800-0402 nummer) en spreek in dat je wilt opzeggen. Je komt dan bij de opzegafdeling terecht. Als je daar uitlegt wat de situatie is rondom mobiel is er kans dat dit voldoende reden is om het abonnement voortijdig te mogen opzeggen. Dit is echter geen garantie. Het is ook net zo goed mogelijk dat je wel aan je contract wordt gehouden. Of alleen kunt opzeggen met afkoopsom (dat is dan de rest van het abonnementsbedrag tot einde contractdatum).

Voor Digitenne is onlangs een nieuwe steunmast geactiveerd bij Zoutelande. Dat is, op dit kaartje, de groene bol recht boven het kruis. Het kruis is jouw camping. Het kan zijn dat als je een buitenantenne gebruikt, en deze hoog genoeg plaatst, en goed uitricht op Zoutelande, dat het bereik dan beter wordt. Ook kan het helpen om een eigen Digitenne ontvanger te gebruiken in plaats van de onze. Je kunt dan de ontvanger van ons omruilen voor een insteekkaart. En die insteekkaart kun je dan in een eigen ontvanger steken. @Noordzee kan je hier goede informatie over geven.

Toch een aanvulling

Noordzee adviseerde een andere antenne wat helaas niet volledig werkte, ik miste een aantal zenders

De oude weer erop en nu naar zoutelande, beter maar nog niet top

Kpn adviseerde om te streamen en dat was de overweging om voor onbeperkte data te kiezen

Even overstappen doe je niet zomaar bij een volledig pakket

Voor slecht bereik kan ik begrip opbrengen mits het niet te vaak is

Helemaal geen bereik is uit den boze

Dit was tot drie jaar geleden niet aan de orde volgens kpnwinkel terneuzen 

Hallo @Wil Bosman ,

Vervelend dat Digitenne nog steeds niet goed werkt bij jou. Wil je dit oplossen? Dan moet je dit aan twee punten werken: de ontvanger en de antenne. 

Zover ik begrepen heb, heb je al een andere antenne gekocht. Belangrijk is dat je die antenne zo hoog mogelijk plaatst (bij voorkeur boven de dijk uitstekend.) en nauwkeurig uitricht. Het is namelijk een richtantenne. De zendmast in Zoutelande zou bij jou voor een betere ontvangst kunnen zorgen dan de verderop gelegen zendmast van Goes. Maar dan moet je de antenne vanuit jou gezien naar iets ten westen van Vlissingen uitrichten. Is een kwestie van proberen.

Daarnaast heb ik jou eerder een andere ontvanger geadviseerd. Ik zie gelukkig weer enkele exemplaren van de Xoro 8761 te koop staan op internet. En dat voor nog geen 40 euro, ik betaalde ruim een jaar terug 70 euro. Zelf heb ik dus ook deze ontvanger in gebruik en in die ontvanger kun je de insteekkaart van KPN steken. Ik weet dat deze ontvanger beter werkt dan de standaard ontvangers van KPN. Je moet dan wel bij KPN jouw ontvanger omwisselen voor een insteekkaart. 

https://www.ebay.de/itm/124959523162?mkevt=1&mkcid=1&mkrid=707-53477-19255-0&toolid=20006&campid=5338073679&customid=li36TjC0S24cyVWjHyyyMA

Tot zover mijn advies. Het is verder aan jou wat je ermee doet.