Skip to main content
Vraag

Nieuwe iPhone 15 Pro wordt warm en loopt leeg

  • 25 januari 2025
  • 4 reacties
  • 47 keer bekeken

4 maanden geleden heb ik een nieuwe iPhone 15 Pro gekocht via KPN Zakelijk. Sinds 2 maanden wordt dit toestel warm en loopt de batterij binnen 4 uur leeg. Al mijn instellingen staan energiezuinig ingesteld en ik ben een light user van de telefoon. 

Het toestel is één keer door Reconext onderzocht - nadat ik hem had gereset en teruggezet naar fabrieksinstellingen. Na twee weken kreeg ik hem terug met de mededeling dat er geen hardware fouten zijn gevonden en het advies om een kale installatie - dus geen oude backup - te doen. Dat opgevolgd. De problemen waren direct weer terug: warm en binnen 4 uur batterij leeg. 

Wederom bellen met Reconext. Ik moest mijn toestel weer kaal inleveren. Daarbij vertelde men dat de afspraken met KPN zijn, dat mijn toestel drie keer een hardware reparatie moet hebben ondergaan zonder oplossing voordat men een omwisseling van een toestel overweegt. O ja, deze drie hardware reparaties moeten binnen 12 weken zijn uitgevoerd, anders vervalt die optie. 

Toen ben ik mijn heil gaan zoeken bij Apple. Apple Senior Support heeft mijn telefoon uitgelezen en screendumps gemaakt van een snel leeglopende batterijstatus zonder dat er apps draaien. Zij hebben helaas met een vluchtige analyse niks kunnen vinden en adviseren om hem in te leveren bij een Apple Store. Helaas heeft Apple geen vervangend toestel service wat Reconext bij zakelijke klanten wel biedt. 

Maar een zakelijke klant zonder telefoon is lastig zaken doen, dus dat is geen optie. Tenzij ik zelf een nieuw toestel koop. 

Ik vermoed dat er een iOS fout loopt, maar weet niet of KPN mij kan helpen als ik mijn toestel weer kaal moet terug inleveren. Beste KPN, wat adviseren jullie mij te doen?

Beste community, wie heeft ook dergelijke problemen (gehad) en wat adviseren jullie?

4 reacties

  • Topper
  • 10 reacties
  • 26 januari 2025

Zou met hardware problemen, bij een telefoon die nieuw is geleverd altijd eerst even bij Apple binnenlopen. Zijn kunnen vaak vrij nauwkeurig het problem bepalen. Heb deze symptomen ooit eerder gehad, jaren terug. Toen bleek een defect in het moederboard de oorzaak te zijn. Telefoon is toen direct door Apple omgeruild.

ik weet natuurlijk niet hoe Apple omgaat met zakelijk of door kpn geleverde telefoons. Maar een iPhone is een iPhone lijkt mij. Dus diagnose moeten ze je mee kunnen helpen.


Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+12
  • KPN Monteur
  • 4235 reacties
  • 26 januari 2025

Zakelijk weet ik absoluut niet hoe de garantie loopt als je direct naar apple gaat. Voor consumenten kan ik dat wel aanraden.

Dus ik zou zeggen opsturen voor reparatie en als het niet helpt nogmaals. Na een 3e keer kan hij blijkbaar worden omgewisseld.


bnh
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+9
  • Wijsgeer
  • 2235 reacties
  • 26 januari 2025

Zakelijk kan je ook bij Apple het eerste jaar binnen lopen, ik vrees dat je zelf een goedkoop reserve toestel op de kop moet tikken ​@Lfmkr.
Daarna je toestel bij Apple inleveren, dan moet het goed komen. Ik zou externe partijen nooit benaderen zolang je ook de garantie direct bij apple kan krijgen.


Jan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Moderator
  • 7393 reacties
  • 27 januari 2025

Goedemiddag ​@Lfmkr , welkom hier op de KPN Community en bedankt voor jouw bericht!

Begrijp ik het goed dat het hier om een zakelijke aansluiting gaat? Ik vind het lastig om daar iets over te zeggen omdat wij ons hier verder niet mee bezig houden. 

 

bnh schreef:

Zakelijk kan je ook bij Apple het eerste jaar binnen lopen, ik vrees dat je zelf een goedkoop reserve toestel op de kop moet tikken ​@Lfmkr.
Daarna je toestel bij Apple inleveren, dan moet het goed komen. Ik zou externe partijen nooit benaderen zolang je ook de garantie direct bij apple kan krijgen.

Daarom zou ik dit advies ook overnemen en hopelijk levert dit het gewenste resultaat op! 


Reageer