Nieuwe simkaart bestellen online lukt niet

Ik ben klant bij kpn en heb verschillende mobiele abonnementen actief. Ik vraag online via mijn kpn een nieuwe 3 in1 simkaart aan , maar mijn email en afleveradres verschijnt niet. Ik kan kan daardoor niet bestellen.

Ik ben al bijna 30 jaar klant bij kpn en woon altijd op het adres vermeld in mijn account, ook mijn mail adres is bekend. Ik kan het nergens invullen