Skip to main content
Beantwoord

nummerbehoud

  • August 18, 2019
  • 7 reacties
  • 1299 keer bekeken
Jordyvanroon
Nieuwkomer
vandaag overgestapt naar KPN, mijn vriendin heeft alles geregeld en zegt dat ze nummerbehoud heeft aangeklikt, ik heb inmiddels de simkaart geïnstalleerd maar nu blijk ik een ander nummer te hebben. Is dit tijdelijk? Of is er iets mis gegaan?

Beste antwoord door Joran

Welkom Jordy! Wat Joep zegt klopt inderdaad. In de bevestiging staat of je een nieuw nummer krijgt of een bestaand nummer meeneemt. Mocht dat mis zijn gegaan kunnen we nummerbehoud ook achteraf aanvragen. Je nummer raak je dus niet kwijt. Omdat je een bevestigings sms krijgt (ter verificatie) raad ik je aan daarvoor telefonisch contact op te nemen of dit in de KPN winkel te regelen. Dan kunnen we het direct rechtzetten.

Als je nog verdere vragen hebt, of als je tegen problemen aanloopt, laat het weten. Dan zoek ik dit verder uit.
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    7 reacties

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • August 18, 2019
    Ongetwijfeld heb je een bevestiging per mail ontvangen. Kijk daar even op of er nummerbehoud is aangevraagd.
    Joran
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+28
    • Joran
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • August 20, 2019
    Welkom Jordy! Wat Joep zegt klopt inderdaad. In de bevestiging staat of je een nieuw nummer krijgt of een bestaand nummer meeneemt. Mocht dat mis zijn gegaan kunnen we nummerbehoud ook achteraf aanvragen. Je nummer raak je dus niet kwijt. Omdat je een bevestigings sms krijgt (ter verificatie) raad ik je aan daarvoor telefonisch contact op te nemen of dit in de KPN winkel te regelen. Dan kunnen we het direct rechtzetten.

    Als je nog verdere vragen hebt, of als je tegen problemen aanloopt, laat het weten. Dan zoek ik dit verder uit.
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      Jordyvanroon
      Nieuwkomer
      • Jordyvanroon
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • August 28, 2019
      Beste Joran en Joep, ik heb inmiddels telefonisch contact gehad met KPN zelf. Ik heb 18 september mijn eigen nummer terug. Er is blijkbaar wat fout gegaan bij KPN maar ze konden het nog regelen dat ik mijn nummer terug krijg. Probleem opgelost
        Joran
        Wijsgeer
        Forum|alt.badge.img+28
        • Joran
        • Oud Moderator
        • August 29, 2019
        Top! Jammer dat het nog even duurt maar fijn dat het wordt rechtgezet 🙂
        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        Rob Deventer
        Topper
        Forum|alt.badge.img
        • Rob Deventer
        • Topper
        • September 13, 2019
        Zojuist een SIM-Only abo besteld, en ik meende dat ik nummerbehoud had aangevraagd, maar volgens het bevestigingsmailtje dus niet 😞. Kan best een fout van mezelf geweest zijn. Wat is nu handig? Mijn andere abo is bij Telfort... Is het nu handiger te wachten tot de SIM-kaart van KPN binnenkomt en dan contact opnemen over het nummerbehoud? En dan pas het Telfort-abo op te zeggen? Ik wil niet het risico lopen dat ik mijn oude nummer kwijt raak.

        groet,

        Rob
        Joran
        Wijsgeer
        Forum|alt.badge.img+28
        • Joran
        • Oud Moderator
        • September 19, 2019
        Hey @Rob Deventer, beter om even een nieuw topic aan te maken in de toekomst. In dit geval was ik ziek, mijn collega's zien niet direct als er een nieuw bericht wordt geplaatst in "mijn" topic😥. Een klein nadeel van de manier waarop wij werken.

        Er zijn twee opties; de aanvraag annuleren en opnieuw indienen, of het nummerbehoud achteraf doen. Als de bestelling net is ingediend is de eerste optie verreweg de snelste. Het moet heel gek lopen als je het oude nummer kwijtraakt, die wordt een paar maanden onder jouw gegevens vastgehouden. Omdat we inmiddels een week verder zijn ben ik benieuwd of dit al is opgelost. Heb je al op een andere manier contact opgenomen of kan ik je hier nog mee helpen?
        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        Rob Deventer
        Topper
        Forum|alt.badge.img
        • Rob Deventer
        • Topper
        • September 19, 2019
        Joran,
        Bedankt voor het antwoord. Ik heb optie twee gekozen op aanraden van de telefonische helpdesk. Vriendelijke groet, Rob

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement