Nummerbehoud vanuit Sympac (MMS) naar privé mislukt, klantnummer niet herkend

Beste KPN Forum,

Ik heb hulp nodig bij een vastgelopen portering. Ik wil mijn zakelijke nummer meenemen naar een privécontract bij een andere provider.

Mijn oude provider is Sympac (MMS / onderdeel van KPN). Vorige week heb ik de brief "Bevestiging vrijgave van je mobiele nummer" van KPN ontvangen, maar de portering wordt telkens afgewezen omdat het opgegeven klantnummer (9008) niet wordt herkend door de nieuwe provider.

Zelfs op de KPN contractovername pagina (link) heb ik geprobeerd dit nummer in te voeren, maar daar krijg ik ook de melding dat het klantnummer onjuist is.

Ik vond dit eerdere topic op het forum met exact hetzelfde probleem bij Sympac:

Ik heb mijn 06-nummer en relevante gegevens alvast ingevuld in mijn forumprofiel. Kan een moderator mij helpen met de juiste gegevens zodat mijn nieuwe provider de aanvraag succesvol kan indienen?

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet