Nummerbehoud vanuit Sympac (MMS) naar privé mislukt, klantnummer niet herkend

Hoi ​@D.Zhou, welkom op onze community! Ik vrees dat ik je hier inhoudelijk niet echt mee kan helpen via de community. Heb je hierover nog contact gehad met je werkgever of de beheerder van het nummer? Ik denk dat zij je hier het beste mee kunnen helpen.

​@Thomas van KPN  Bedankt voor je reactie. Helaas heb ik al contact gehad met de beheerder van het nummer (Esprit / Sympac) en zij bevestigen dat 9008 het enige en juiste klantnummer is dat bij hen bekend is.

Het probleem is echter dat dit nummer in elk systeem (inclusief dat van KPN zelf) wordt geweigerd als zijnde 'onjuist' of 'onvolledig'. Ik zit dus in een patstelling: de beheerder zegt dat de data klopt, maar de techniek accepteert het niet.

Omdat de officiële brief (Bevestiging vrijgave van je mobiele nummer) is ondertekend door Team KPN Zakelijk, en er expliciet in staat dat Sympac onderdeel is van KPN, moet er een afdeling zijn binnen KPN die dit systeemtechnisch kan rechtzetten.

Naar welk specifiek team of welke helpdesk kan ik (of mijn nieuwe provider) contact opnemen om dit te laten escaleren? Is er bijvoorbeeld een Porting Desk of een specialistische afdeling voor MMS/Sympac-migraties die dit kan handmatig kan verifiëren?

Alvast bedankt voor het meedenken!

Je kunt hiervoor het beste bellen met onze zakelijke afdeling op 0800-0403, ik denk dat zij je hierbij het beste kunnen helpen