Geachte medewerker van KPN.
Op 15 september ben ik geëmigreerd. Ik had zowel TV/Internet als Mobiel bij jullie, en na aanleveren van de gevraagde gegevens is mijn TV/Internet zonder problemen stopgezet.
Nu wilde ik mijn mobiele nummer behouden dus heb ik gebeld met het verzoek om mijn jarenlang lopende mobiele abonnement om te zetten naar een prepaid-abonnement zodat ik mijn nummer kon behouden voor als ik terugkom. Mij werd verteld dat dit niet telefonisch kon, dus ben ik op 14 september langs geweest bij de winkel in Amsterdam Rokin. Hier werd mij weer verteld dat dit echt alleen telefonisch kon, maar zij hebben ter plekke gebeld en het ‘geregeld'. Ik zou een bevestiging krijgen waar ik op heb gewacht in de winkel, maar die kwam niet binnen. Uiteindelijk heeft de KPN-medewerker me in het systeem mee laten kijken en me laten zien dat er inderdaad een ‘bestelling’ was geplaatst met het verzoek van ‘post- naar prepaid'. Ik heb hier voor de zekerheid een foto van gemaakt, zie bijlage.
Tot op heden is er niks gebeurd, maar ik zie wel dat er een factuur aankomt omdat mijn abonnement nog niet is stopgezet. Met andere woorden: ik zou graag willen dat het alsnog wordt geregeld, dus dat mijn abonnement wordt omgezet naar een pre-paid zodat ik mijn nummer kan behouden voor als ik weer terug ben in Nederland.
Met vriendelijke groet,
Ruben
Admin: foto verwijderd gezien dit een intern systeem is