Ondanks dat ik in Turkije roaming uit heb staan krijg ik wel een rekening van 60,50

Waar en wanneer heb je de roaming uitgezet?

Je had één en ander kunnen voorkomen door een sms naar 1266 te sturen met de tekst: bescherming aan (uiteraard voor vertrek)

Hier vind je alle informatie over mobiel in het buitenland. En sms onmiddellijk zoals het bovenstaande bericht aangeeft.

Hoi ​@Wim sip. Welkom op de KPN Community. Heel erg sneu dat je nu tegen deze kosten oploopt :(

Klanten mogen natuurlijk zelf beslissen of ze data in het buitenland gebruiken of niet. Dat blokkeren we niet vooraf. Maar we maken het wel mogelijk om dat vooraf goed af te dekken dat je niet tegen onverwachte kosten aanloopt. ​@HRJ noemt daar al een goed voorbeeld van, maar meer tips kun je vinden op onze Kennisbank. 

Daar kom je ook tegen dat normaal gesproken roaming uitzetten voldoende moet zijn, maar sommige toestellen negeren dat misschien toch gedeeltelijk. Op dat moment wordt er wel data verbruikt op een buitenlands netwerk en de buitenlandse provider brengt daar dan kosten voor in rekening bij ons. Deze kosten belasten wij dan weer door aan de klant. Het is dus wel al vastgesteld dat er verbruik is geweest. Hier ben je helaas zelf verantwoordelijk voor, want ook een toestel wat een eigen wil heeft is voor jouw rekening. 

Overigens zenden we bij elke grensovergang een SMS met tariefinformatie waar je de kosten van bellen en internet in kunt vinden. Maar soms gaat het zo vlot met het verbruik, dat het SMS’je niet op tijd verstuurd kan worden. 

Al met al is het natuurlijk wel een vervelende situatie, maar hopelijk heb je nu de tools om het voor een volgende keer te voorkomen.