Onduidelijkheid met buitenlandbundels en specialisten bellen 's nachts terug

Het is wel een drama met die oude belbundels. Heb je een belbundel komt alsnog alles los op de rekening omdat de buitenlandse provider lokale tijd meestuurt en KPN bij bundel-activatie Nederlandse tijd aanneemt. Zoveelste keer weer. Het verschilt per netwerk trouwens of dit gebeurt. Maar goed, misschien dat het deze keer wel klopt op de factuur. 

Landenlijst klopt ook niet, staan providers op waar je met geen mogelijkheid verbinding mee kunt maken. In bijna elk land. Fix dit, of haal de hele lijst offline want het is misleidend en de consument heeft er niets aan.

Tarieven in de app en op de website spreken elkaar tegen bij sommige landen. Britse Maagdeneilanden, daar werkt de VSCAN bundel? Dat is wat de website zegt, de app zegt dat er geen bundels zijn. In Taiwan zijn de bundels in de app en op de website ook totaal verschillend. Net als alle facturatiemissers geeft het aan dat er onzorgvuldig wordt gewerkt bij KPN.

En bel je vanuit het buitenland de klantenservice dan belt een "specialist" me om 3 uur 's nachts, terwijl hij ziet dat het gaat om een probleem in Panama. Krijg je daarna een sms'je "we konden u niet bereiken, bel maar weer de klantenservice", zo blijf je bezig. Intussen heb ik de hele reis alleen een 3G-netwerk kunnen gebruiken wat zwaar overbelast leek, de andere netwerken deden het namelijk niet en van het beloofde 4G was geen sprake. Via een e-sim wel gewoon 4G op het netwerk waarop KPN dit niet had.

Intussen zijn er nog tig vakantielanden waar de enige optie een bundel van 100 MB/min/sms voor 10 euro is terwijl de concurrentie er wel bundels hebben en je een e-sim kunt krijgen van 5 GB voor hetzelfde bedrag.

Dus, fix deze dingen eens.

Wel fijn trouwens dat na jaren nu eindelijk de grensovergang van Nederland naar Duitsland soepel gaat, met wat druk van de media kan het ineens wel blijkbaar. Maar blijkbaar is niemand echt verantwoordelijk voor kwaliteit van de ervaring in het buitenland, alles is ontzettend reactief.

Helaas lijdt dat tot forumtopics zoals dit. Hopelijk leest iemand het die het wel boeit…

Admin: afgesplitst, eigen topic voor je aangemaakt