Onjuiste kosten internet in het buitenland op de factuur

Hoi ​@Fr1da 

Welkom op de community van KPN.

Om te beginnen het dringende advies om als eerste bescherming aan te sms’en naar 1266, zodat je geen onverwachte kosten meer kunt maken als je op vakantie bent in een land buiten de EU, waar Turkije ook tot behoort.

De actuele gebruikskosten voor buiten de bundel in Turkije zijn:

Ik ben in Turkijke

Je bent zelf in Turkije en je belt of sms't naar iemand in Nederland of een land in de tariefregio 'Voordeelland buiten de EU'.

• Bellen 1,- per minuut

• Gebeld worden 0,50 per minuut

• Sms versturen 0,30 per sms

• Sms ontvangen gratis

• Internetten zonder bundel 2,50 per MB

De kosten voor voor internetten zijn dus géén 10,- euro per MB, maar 2,50 euro per MB.

Dus je hebt in Turkije ongeveer 12,5 MB aan data verbruik, om op die 32,- euro uit te komen, dit staat allemaal op je mobiele factuur vanaf bladzijde 2.
Dus check je mobiele factuur, of je daar ongeveer 12,5 MB ziet staan voor gebruik in het buitenland buiten de EU, mist de kosten voor Turkije er al op staan want het kan ook nog op de volgende factuur komen te staan.

Bedankt voor het uitgebreide antwoord ​@Michel.uit.Arnhem !

Ik zie dat mijn verbruik 13208 Kb was.

Kb wordt doorgaans gebruikt om kilobits aan te duiden en MB om megabytes aan te duiden.
13208 kilobit = 1.651 megabyte.

Of staat er op de factuur onjuiste informatie over kilobits en wordt er eigenlijk gesproken over kilobytes? 
Dat dit is een fout en dan kunnen de berekeningen in de factuur niet als betrouwbaar worden beschouwd.

Ik verstrek afbeeldingen.

Goedemorgen ​@Fr1da , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community :)

De berekening zelf klopt wel (je hebt 13 MB verbruikt en dat is omgerekend zo'n 32 euro). Het wordt alleen niet goed aangegeven op de factuur; er is 13000 KB (kilobytes) verbruikt i.p.v. 13000 Kb (kilobits). Dat is dus verwarrend en bedankt ook voor dit signaal, dat ga ik doorgeven binnen de organisatie want dit zou betekenen dat het op meer facturen foutief wordt aangegeven. En uiteraard excuses voor de verwarring en het ongemak!