Onterechende roamingkosten in Turkije: € 60,50 berekend zonder internetverbinding

Dit jaar naar Turkije geweest. Eenmaal geland wilde ik kijken op Google maps hoe lang het rijden was. 30 september 2026. Ik kreeg direct een melding op de luchthaven dat ik geen internet verbinding had. Ik heb dus geen gebruik gemaakt van deze dienst. Direct toen ik in NL was heb ik contact gehad met een medewerker kpn om een case aan te maken omdat ik zag in mijn app dat ik 60,50 had verbruikt. Terwijl het vanaf dag 1 al niet werkte case ik denk ik in de prullenbak beland want vandaag de dag nog steeds niet terug gebeld. Ik wil best betalen als ik internet had gehad want t was echt een beperking als je telefoon niet werkt. Maar ik ga niet voor een dienst betalen die ik niet heb gekregen.  Vandaag 28-10-2026 weer een case aangemaakt en een klacht ingediend.  De medewerkers kpn kunnen hier niets mee ze kunnen mij ook niet doorzetten naar de desbetreffende afdeling.  Ik heb hier totaal 140 bel minuten inzitten en de medewerker' s lijken wel afgericht en niets te kunnen hiermee. Het is te triest voor woorden gewoon chatten met AI klacht via chat het niet kunnen doorzetten van mijn klacht omdat ze een lijstje af moeten werken en achteraf niet kunnen doorzetten.  Ik ben 20 jaar lid maar ik wil hier zo snel weg bij KPN  ik wil best voor een dienst betalen

Maar niet voor iets waar ik geen gebruik van hebt kunnen maken. Ik wacht tot vrijdag af als ik geen respons terug krijg zeg ik de hele zooi op tv/mobiel/ vaste telefonie/ en internet.  Wat is dit bedrijf achteruit gegaan. 

Admin: dubbele topic verwijderd.