Onterechte kosten gemaakt in Turkije

Beste ​@1234Matthijs5678 Turkije valt niet binnen de EU-bundel, voor Turkije kun je een aparte bundel kopen.

De kosten die je nu gemaakt hebt via een Turkse mast zijn begrensd op €60,50, daar is helaas niets aan te doen en KPN  betaalt dit ook niet terug.

Buitenbundelkosten kunnen zeer hoog zijn en worden door de buitenlandse provider bepaald.

Waarom claimen jullie dan dat ik 1 minuut heb gebeld en brengen jullie dit in rekening. Ik wil een specificatie zien van de verbruikte mb’s en gebelde minuut. Kunnen jullie niet aantonen dat ik het niet heb gebruikt kunnen jullie het ook niet facturen.  

Mathijs, dit is een community waar je met andere klanten praat. Als je rechtstreeks met KPN wilt chatten kan dat via X, Facebook of instagram. 

Hallo ​@1234Matthijs5678! Welkom op de KPN Community! Dit is inderdaad primair een klant-helpt-klant platform maar we denken graag even mee.  Het kan vrij rap gaan met data, zeker in Turkijke. Je betaalt daar €2,50 per MB. De specificatie kan je op de factuur terugvinden zodra deze factuurperiode is afgerond. Telefoons maken ook vaak op de achtergrond contact met het netwerk dus je ziet niet altijd het verbruik. Ik zou je willen adviseren om dit artikel op onze kennisbank door te nemen over roaming in het buitenland.

Je kan dan ook bescherming aanzetten!