Onterechte roamingkosten buiten EU in Roemenië

Beste KPN, Hierbij wil ik een klacht indienen over onterechte buiten-EU roamingkosten op onze telefoonnummers.

Wij waren op vakantie in Roemenië (EU), in de regio 'Cazanele Dunării' (Donau-kloof), vlakbij de grens met Servië. Ik wil benadrukken dat wij Roemenië en het EU-grondgebied geen minuut hebben verlaten. We zijn de grens met Servië absoluut niet overgestoken. Toch hebben onze telefoons ongewild en automatisch verbinding gemaakt met een Servisch netwerk vanaf de andere kant van de rivier.

Dit heeft geleid tot de volgende hoge kosten voor een minimaal dataverbruik: - Mijn nummer: €63 voor slechts 24 MB. - Nummer van mijn vrouw: €35. Aangezien wij gegarandeerd in de EU waren en dit een duidelijk geval is van onvrijwillige 'border roaming', vragen wij vriendelijk om een coulanceregeling (goodwill credit) en de kwijtschelding van deze kosten (totaal €98). Wij hebben de netwerkinstellingen inmiddels handmatig vastgezet. Ik hoor graag van u hoe dit opgelost kan worden. Met vriendelijke groet,

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy