Opzeggen MOET per telefoon want anders wordt je abonnement ongevraagd verlengd

Dat is niet zoals het doorgaans gaat. Ze bellen je ten eerst om te verifiëren dat jij het bent die heeft opgezegd en natuurlijk maken ze dan van de gelegenheid gebruik om te proberen je binnenboord te houden.  Ik raad je aan een melding hiervan te maken dmv dit formulier. Laat je nog even weten hoe het afloopt?

KPN weet via Mijn KPN, de KPN app en een aan mijn telefoon gekoppelde 2FA al precies wie ik ben. Op die manier kan ik al mijn bestaande abonnementen uitbreiden of nieuwe afsluiten zonder opdringerige telefoontjes van het KPN callcenter. Bij opzeggen is dat opeens wel nodig? Dat doen ze echt niet om mijn identiteit te verifiëren.

De wet is bovendien duidelijk:  ik mag mijn abonnement op dezelfde manier opzeggen als ik het ben aangegaan.

Hoi ​@BelMeNiet 

De wet zegt inderdaad, dat je op dezelfde manier als dat je het contract bent aangegaan het ook weer kunt opzeggen.
Dus heb je het abonnement afgesloten via de website van KPN (online), dan moet je het ook via dezelfde website kunnen opzeggen.

KPN voldoet aan deze wet, alleen mag de retentie afdeling je altijd even bellen om je met een korting of ander voorstel als klant te behouden.
Daarnaast is het ook een controle vanuit KPN, dat daadwerkelijk de contractant zelf het abonnement heeft opzegt, en niet een onbevoegde persoon zoals bijvoorbeeld een ex die op deze wijze wraak wilt nemen.

Het opzegformulier kan door iedereen ingevuld worden (zonder dat je hoeft in te loggen op Mijn KPN), dus vandaar de extra controle vanuit KPN.
Wordt er niet opgenomen tijdens bel pogingen, zoals in jouw geval, dan zal KPN gewoon het abonnement beëindigen alleen gebeurt dat wat later.

Dag Michel en Joep, bedankt voor jullie snelle reacties. 

Bij het opzeggen maakt KPN zich blijkbaar zorgen over een wraaklustige ex, maar bij het aangaan van een abonnement blijkbaar niet. Dat kan zonder controletelefoontjes. 

Bovendien belooft KPN dat de opzegging binnen 5 dagen gebeurt. Niet dat ik door moet betalen tot ze me telefonisch hebben bereikt. Ik krijg geen enkel bericht, ook niet per e-mail of sms. 

Per 1 juli aanstaande mag er gelukkig zonder expliciete toestemming van de klant geheel niet meer gebeld worden. Een wet die zulke praktijken moet tegengaan.

Heb je dat formulier nou ingevuld wat ik opgegeven heb?

Dag Sanne,

Ik heb het formulier van Joep vanmorgen ingevuld en kreeg per ommegaande antwoord van “het KPN team”. Volgens dit team had mijn abonnement, dat ik op 16 maart (voor het eerst) opzegde, al op 16 april moeten stoppen. Ik krijg daarom een maand abonnementskosten terug. Dat is fijn.

De irritatie blijft nog wel hangen. Mag ik die omzetten in een paar adviezen?

■ Laat direct weten op welke datum het abonnement stopt.

■ Als je belooft te reageren binnen 5 werkdagen, doe dat dan ook.

■ Als er problemen zijn (maar die waren er niet), stuur dan een berichtje.

■ Geef ook de klant die mogelijkheid (de bot eist dat je belt).

■ Bel alleen als mensen aangeven daar prijs op te stellen. Een echt goede aanbieding overtuigt ook wel per mail. Veel mensen (ik ook) worden al geplaagd ongevraagde door ‘aansmeer’ telefoontjes.

■ En tenslotte: zeg niet dat die telefoontjes nodig om de klant te identificeren (de wraakbeluste ex). Kom nou toch!

Dank voor de vlotte afwikkeling. 

Fijn dat het uiteindelijk toch gelukt is en bedankt voor het laten weten. Ook voor de feedback! Duidelijk dat het hier niet goed is gegaan en dat is een goed signaal om door te geven, dus dat ga ik ook zeker doen. 

Ik ben zelf ook helemaal geen fan van bellen of gebeld worden, dus ik snap goed dat deze manier van afhandeling voor jou allesbehalve prettig is.
Nogmaals dank voor het uitgebreide reageren en veel plezier bij je nieuwe provider en/of in het buitenland als je daar nog bent!