Overstap andere provider met nummerbehoud: aanvraag afgewezen

Hoi ​@jessyk 

Welkom op de community van KPN.

Deze afwijzing van nummerbehoud van KPN naar je nieuwe provider, kan te maken hebben met het feit dat je bij KPN nog binnen je lopend contract zit, en daardoor nog niet kunt overstappen met nummerbehoud.

De einddatum van je mobiele abonnement bij KPN, kun je trouwens vinden binnen jouw Mijn KPN account of de Mijn KPN app.

Wil je toch eerder overstappen naar je nieuwe provider, dan zul je dus een afkoopsom vanuit KPN gaan ontvangen voor de resterende maanden dat je contract nog zou lopen.
Vandaar dat je ook deze melding te zien krijgt op de site die je als afbeelding hebt bijgevoegd.

Wil je afkopen dan zou je daar je nieuwe provider van op de hoogte moeten brengen, die zou dan opnieuw nummerbehoud moeten aanvragen met “directe overstap met afkoopsom”.

Wil je géén afkoopsom betalen, dan zou je dus eerst je contract bij KPN moeten uitzitten.

Ik heb alleen een melding ontvangen dat het is afgekeurd, ze hebben me niet gebeld dat het niet kan, en mijn product is dus ook al verzonden, Kan ik ook op een later moment het nummer behoud doen?

Nee ​@jessyk nummerbehoud werkt uitsluitend als je van de overstapservice gebruik maakt.

Vraag aan je nieuwe provider of zij de reden weten waarom de overstap is afgekeurd door KPN.

Het nummerbehoud is dus niet geweigerd, maar de totale overstap.

Hoi ​@JanD 

Om verwarring te voorkomen,  de “overstapservice” geldt alleen voor je thuis producten, zoals vast internet en televisie.

Bij mobiel spreek je over “nummerbehoud” waarbij het 06-nummer wordt overgenomen door de nieuwe provider, dit is een ander proces dan de overstapservice.

Bij TS ​@jessyk is alleen nummerbehoud afgewezen, want zijn nieuwe provider heeft het product (waarschijnlijk een nieuw toestel) naar hem opgestuurd.
Als nummerbehoud wordt afgewezen, in dit geval door KPN, dan loopt de bestelling bij de andere provider gewoon door en krijg je dus een nieuwe 06-nummer toegewezen.
Tenzij TS ​@jessyk de volledige bestelling laat annuleren bij de andere provider.