Overstap met nummerbehoud is afgewezen?

Ik heb aangegeven over te willen stappen naar kpn, na dat ik allerlei mails heb ontvangen dat het goed is gegaan heb ik nu ineens een mailtje gekregen dat mijn numerbehoud is afgewezen. Mijn nummer behouden is erg belangrijk voor mij en na dat ik een mailtje heb gekregen dat ik een nieuw nummer krijg vind ik dat niet oke. Er staat dat er meer gegevens nodig zijn van mij, welke gegevens zijn dit en waar moet ik deze invullen? en komt het dan alsnog goed?