Overstappen naar andere provider lukt niet zonder boete

Kosteloos overstappen kan alleen als je contractvrij bent. Is dat bij jou het geval?

Als je zolang klant bent lijkt me dat wel, maar blijkt niet zo te zijn..

Heb je wellicht recent het abonnement verlengd?

Niet dat ik weet, maar al zou het zo zijn, dan blijf je toch nog steeds gewoon klant en kun je opzeggen met een maandelijks opzegtermijn

In mijnkpn staat de einddatum contract. Wat staat daar?

In 2028 ergens, maar dat lijkt me niet echt mogelijk

Heb je al gebeld met de klantenservice 0800-0402 ?

Als je niet in de mogelijkheid bent om te bellen wordt je hierheen verwezen en hier zouden kpn medewerkers reageren...

Die reageren na een paar dagen.

Dan heb je ergens dit jaar jouw abonnement verlengd met twee jaar. 

Dat kan niet. De boete is gelijk aan alle maandbedragen die je nog te gaan hebt tot ergens in 2028. En dat is voor jou geen reële optie. 

Goedemorgen ​@Ginoq! Welkom op de KPN Community! Ik deel de vermoedens van Noordzee en Joep en je bevestigd zelf ook: ik vermoed dat je contract is verlengd in het verleden en dan zit er inderdaad een afkoopsom aan verbonden als je een overstap wil maken naar een andere provider.

Ik heb daar als moderator van dit platform geen andere opties voor. Ik zou je willen adviseren om jouw e-mail eens te controleren om te kijken of je een bevestiging hebt gehad over de verlenging.

Een moderator moet toch kunnen zien of een overkomst recent is verlengt. Als de benodigde informatie in het profiel staat natuurlijk.

Mij lijkt dat enige vorm van coulance mogelijk moet zijn. Hoelang ben ik al trouwe klant? 20 jaar? Wil kpn dat ik ooit nog terug kom? Of vinden jullie een klantje minder niet zo erg?

Eentje van 3,9 miljoenen huishouden minder … Dat doet niemand pijn, ook andere provider zoals Ziggo met 3,1 miljoenen huishouden niet. Onderhandelen moet je voor het overstappen doen, niet achteraf. De kans dat een trouwe klant blijft is veel hoger dan een, de al weggaat en later terug zal komen.

Coulance is natuurlijk altijd mogelijk, toepassen is een ander verhaal.

Maar ​@Ginoq weet je zelf dan niet meer of je iets hebt veranderd? Bij een mobiel abonnement is elk jaar of elke twee jaar verlengen gebruikelijke.

En met een verlenging blijf je wel klant maar je gaat ook akkoord om een bepaalde minimum periode klant te blijven.

Ik heb werkelijk geen idee. Sluut niet uit dat ik ergens op heb geklikt, naar ben me niet bewust dat je dan weer een contract hebt waar je niet vanaf komt. Ik wat al die tijd daarvoor een "stille" klant. Die hebben ze t liefst, verdienen ze goedkoop en het meeste aan

Die contract periode daar krijg je een bevestiging van en dat hoor je zelfs te zien voor je ergens op klikt.

Beste ​@Ginoq ben je ook coulant naar je baas toe, als je daar een contract hebt en je baas zegt toch, ik heb je niet meer nodig, ga maar weg, dan zeg je toch ook ‘contract is contract'?

Dat zegt KPN dus ook en dat is het goed recht van KPN. Een lopend contract onderbreken heeft gevolgen.

Beetje kort door de bocht. Als je jaren lang van een goede samenwerking hebt genoten, dan kan je óók dán iets voor elkaar betekenen. Wie weet kan je later weer een prettige samenwerking aangaan. Het lijkt mij voor beide partijen helemaal niet fijn als één van de partijen ongelukkig is en helemaal niet meer samen wíl werken, ongecht de reden.

Nb. Ik heb helemaal niet om een discussie met kpn-fans gevraagd. Ik wil chatten met een medewerker. Volgens de chatbot zou dat via hier moeten lukken, dit lukt nog niet heel goed. Op 1 enkel bericht na.

Beste ​@Ginoq ik ben, net als jij, gewoon een forumlid en geen klant van KPN , dat is mijn vrouw.😎

Het forum is voor klanten en door klanten van KPN en geen realtime chatdienst en ook geen helpdesk van KPN.

Ik ben ook geen fan van KPN, maar heb een zakelijke relatie met KPN, zij leveren een dienst en ik betaal daarvoor, net als bij mijn energieleverancier en zorgverzekeraar etc. etc.

Als je niet wilt dat mede forumleden reageren, moet je hier geen vraag stellen of een opmerking maken en rechttreeks met de helpdesk van KPN contact opnemen via de gebruikelijke kanalen.

Succes.

Die chatbot deugt in dit geval niet.  Je kan inderdaad in contact komen met een medewerker maar dan moet je reacties van medeklanten voor lief nemen. 

Via die rechtstreekse helpdesk word je naar hier doorverwezen, want hier zou een kpn medewerker me helpen. Aldus de chatbot van kpn. Ik verzin het niet, maar de service is niet zoals het zou moeten/kunnen zijn. Fatsoenlijk hierover in contact komen is erg lastig. Chatten kan niet en een mailadres bestaat volgens mij niet.

Hier wordt je vaak weer gewezen op een terugbel verzoek waarmee de cirkel weer rond is.

https://www.kpn.com/service/contact-opnemen

Hoe dan ook een KPN medewerker kan weinig meer vertellen dan tot nu toe is gedaan. En de kans op een coulance is nihil.

Ik heb als moderator niet de optie om een lopende overeenkomst open te breken ​@Ginoq, ook niet uit coulance. Dus ik vind het vreemd en jammer dat een collega van de klantenservice je dan doorverwijst.