Prepaid naar abonnement omzetting gebeurt maar niet

Op 02-04 heb ik in de KPN winkel in Delft mijn prepaid omgewisseld voor een bundel. Sim only 6 GB. 

Mijn prepaid zou stoppen, waarna mijn smartfoon zou gaan werken. M'n prepaid werkt nog steeds. Op m'n smartfoon hoor ik: om admin. redenen is uw aansluiting nog niet aangesloten. Vraag: wanneer dan wel? Ik wacht nu al bijna 7 dagen!!! Een telefoontje plegen naar een ruimtestation is met een vloek en een zucht gepiept. Maar mijn aansluiting werkt nog steeds niet! Betalen mag ik wel, vanaf 02-04, maar gebruiken ? ho maar. Jammer KPN. Trouwens, wat gebeurt er met het tegoed van m'n prepaid kaart? 

Wordt dat gerestitueerd? Of verdisconteert met de factuur? Ik hoop spoedig een antwoord te mogen vernemen!! B.v.d., M.v.g.,