Hallo @tdepechemode Welkom hier op het KPN Forum en goed dat je dit hier meldt. Uiteraard wil je niet te lang zonder telefoon zitten. Als het IMEI-nummer niet klopt -omdat een toestel tussentijds is vervangen of om een andere reden- dan kan dat inderdaad voor vertraging zorgen. De afhandeling van zaken hieromtrent gaan wel echt via de Claimsdesk en ik kan daar denk ilk niet veel extra's in betekenen, omdat men met jou contact moet hebben. Maar ik wil uiteraard kijken of ik iets kan herleiden. 

Zou je jouw KPN Forum profiel willen voorzien van de naam van de contractant, je postcode / huisnummer, je mobiele nummer en je klantnummer? (Uiteraard zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de Moderators.) Laat je het weten als je dit gedaan hebt?

Gedaan.

Hallo @tdepechemode Dank je wel. Ik zie dat je ook via een ander kanaal contact hebt gezocht en een klacht hebt ingediend. Deze is nu in behandeling en ik zie dat er al een poging is gedaan om je te bereiken. Het heeft niet veel zin dat ik me hier ook nog in ga mengen, dan maak ik een lopend proces eerder ingewikkelder dan dat ik jou help. Ik ga er vanuit dat jullie elkaar snel te spreken krijgen en dat je ook via de Claimsdesk nu snel en goed geholpen wordt. Laat je weten hoe het is afgelopen?