Ik denk dat je wegens de protocollen met je rug tegen de muur staat, wellicht kunnen ze een omruilactie via de winkel opzetten of dat je een borg betaald die na het retourneren van de 128gb versie weer wordt terug gestort. Ik zou zoiets voorstellen, maar ik vrees het ergste.

Ja maar dat gevoel heb ik al langer bij deze club maar zit vast aan abo.

Maar, toch bedankt voor de tip!

Hallo ​@Brs65, wat een pech zo op deze manier met de verzending van een incorrect model iPhone 13. De reguliere procedure als het fout gaat is de iPhone 13 retour sturen met de vermelding: “128GB in plaats van 256GB versie ontvangen”. Op basis van het IMEI nummer vind dan een controle plaats en bij akkoord zal er dan een juist type binnen 5 werkdagen worden opgestuurd. Het is dan ook zeker niet noodzakelijk voor deze controle dat de iPhone 11 eerst wordt opgestuurd ter controle. De controle kan namelijk plaats vinden via het IMEI nummer dat reeds bekend is. 

Als er nu een klacht is geregistreerd dan zal er contact worden opgenomen en zal de afhandeling nu ook verder lopen via de afdeling Klant reacties. 

Heb nog niets gehoord!

We zijn nu in een nieuwe week ​@Brs65. Is er inmiddels naar aanleiding van de aangemaakte klacht, contact geweest? 

Ja er is contact geweest, maar moet echt eerst mijn telefoon opsturen en hopen dat het dan inderdaad niet langer dan 5 dagen duurt tot er een vervangend toestel retour gestuurd is.

Ik blijf het een vreemde oplossing vinden.

Ik moet zelf voor die week een vervangend toestel vinden , is geen vergoeding voor ondanks dat abonnement gewoon doorloopt.

Ben niet tevreden 

Nog niets ontvangen na ruim een week.

zou binnen 5 dagen geregeld zijn.

Natuurlijk , hier was ik al bang voor.

Goedemiddag ​@Brs65!

Even voor mijn beeld: de iPhone 13 128GB heb je retour gestuurd maar je hebt nog niet de juiste variant van de iPhone 13 ontvangen?
Kun jij jouw community profiel voorzien van de volgende gegevens, zodat ik navraag voor je kan doen?

• Het 06-nummer waar het om gaat
• Het IMEI-nummer van de iPhone 11 
• Het track and trace nummer van de verzonden iPhone 13 128GB
• Je adresgegevens

Als je hier een seintje geeft wanneer je dit gedaan hebt, dan weet ik dat ik aan zet ben. Alvast bedankt!

Ha Shyrin, ik kreeg vanmiddag bericht van PostNL dat er morgenmiddag een pakket bezorgd wordt van Reconext dus ga er vanuit dat er een telefoon aankomt. Maar ik hou u op de hoogte, en bedankt voor uw reactie.

mvg 

Oh, dat klinkt positief (zegt ze voorzichtig)! Ik ben benieuwd en wacht een reactie dan even af!

Vanavond de telefoon binnengekregen via post nl.

Maar ben zeer verbaasd dat er een brief bij zit dat ik mijn oude telefoon moet terugsturen in bijgesloten envelop. Zo niet wordt er een flink bedrag in rekening gebracht.

Dit is dus waar ik al bang voor was en waarom ik mijn oude telefoon niet wilde opsturen vorige keer, maar dit toch moest doen volgens kpn medewerkster.

Neem aan dat u dit kan oplossen? 
En graag schriftelijk bevestigen.

Ik zal de verzendbewijzen bijvoegen.

Heel erg fijn dat het toestel met de juiste opslagcapaciteit nu binnen is. 

Ik begrijp dat je je zorgen maakt, maar wees gerust, er is geen reden om wantrouwig te zijn. Het toestel met de foutieve opslagcapaciteit is ontvangen en op basis daarvan is er een seintje gegeven om een nieuw toestel (met de juiste opslagcapaciteit) op te sturen. Bij dit nieuwe toestel is standaard de brief toegevoegd die je hebt ontvangen.

Ik zal dit voor je dubbelchecken en hier in het topic terugkoppelen.
Zoals we eerder hebben aangegeven, adviseren we je om de verzendbewijzen tot 6 maanden na de retour te bewaren.