Problemen met iMessage/FaceTime en SMS

Beste Forum-leden,

Aangezien ik tot op heden niet verder kom met de klantenservice, probeer ik het via deze route in de hoop dat een van jullie een idee heeft. 

Situatie

Sinds 1 april 2025 ben ik KPN Mobiel klant en ben ik overgestapt met nummerbehoud vanaf Vodafone. De overstap is op zich soepel verlopen, maar sinds de overstap werkt mijn iMessage en FaceTime niet meer en kan ik geen sms-berichten meer versturen (althans, ze worden wel verzonden, maar ik krijg een melding op mijn iPhone ‘Niet afgeleverd, bericht versturen mislukt’).

Daarnaast is het zo dat in de instellingen van mijn iPhone onder Mijn nummer een tijdelijk nummer staat dat door KPN gebruikt is ten behoeve van nummerbehoud. Hier zou nu echter gewoon mijn eigen telefoonnummer moeten staan. Dit tijdelijke nummer is verder ook niet in gebruik geweest en ook niet actief bij KPN. In MijnKPN staat ook gewoon mijn eigen telefoonnummer. Hoe dit nummer daar terecht komt is dan ook een raadsel, maar het feit dat ik een foutmelding krijg bij sms’en, lijkt hier misschien ook mee te maken te hebben.

Doorlopen stappen

Na mijn eerste contact met de klantenservice ben ik bij een KPN XL-winkel geweest om daar te kijken of zij iets konden achterhalen en ook is er een simkaart wissel uitgevoerd. Daarnaast zijn de netwerkinstellingen op mijn telefoon gereset. Helaas zonder effect. Ook heb ik uitgebreid contact gehad met Apple Support, maar omdat na het herstellen van de netwerkinstellingen het tijdelijke nummer weer terug komt, wordt aangegeven dat het probleem niet in de telefoon zit. Dit wordt versterkt door de test om de simkaart in een ander toestel te stoppen, ook dan is het tijdelijke nummer zichtbaar. Het probleem moet dus wel degelijk in het netwerk / instellingen aan de kant van KPN zitten. We zijn inmiddels ruim vier weken verder, maar helaas is er nog geen zicht op een oplossing. Er loopt inmiddels ook een ticket voor bij KPN, maar een antwoord en een oplossing laten helaas nog op zich wachten vooralsnog.

Hebben jullie misschien een oplossing of idee waardoor dit probleem zou kunnen optreden? Ik heb al even rondgezocht op het forum en kwam ook iets tegen met een ‘routeringsprobleem’ wat de sms problemen veroorzaakte bij een andere klant. Geen idee of dit iets zou kunnen zijn, maar het lijkt wel gelijkenissen te hebben.

Alvast bedankt!