Een tijd geleden heb ik via Belsimpel een iPhone 11 gekocht met als provider KPN.
Sinds twee maanden ondervind ik flinke problemen met de iPhone 11. Ik krijg bijna geen verbinding meer met het 4G netwerk. Als ik buiten ben, verbindt mijn telefoon weinig tot niet. Dan moet ik even de vliegtuigstand aan, en vervolgens doet de verbinding het misschien 1 a 2 minuten.
Bij vlagen heb ik bereik, maar meestal niet.
Ik ben in de winkel geweest, heb een medewerker gesproken en heb een nieuwe SIM gekregen. Niets helpt.
Toen kwam ik uit bij een eerder artikel. Dit artikel sluit volledig aan bij wat mijn problemen zijn.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, weet niet meer bij wie ik moet zijn, maar hoop hier eindelijk eens hulp te krijgen.
Want het kan niet de bedoeling zijn dat ik betaal voor een telefoon die niet functioneert buiten de wifi om, lijkt me.
Heel erg bedankt voor uw aandacht en wellicht voor uw hulp.
‘KPN biedt sinds woensdag 10 juli compensatie aan, waarbij het abonnementsgeld wordt vergoed. Klanten moeten zich hiervoor wel eerst bij KPN hebben gemeld. De klanten die compensatie krijgen, worden sinds woensdag per sms hierover geïnformeerd. Nog niet alle klanten zijn geïnformeerd; de provider stuurt vrijdag ook nog sms-berichten naar getroffenen.’
Mooi! Ik had ze vorige week een mail gestuurd op advies van een andere gebruiker hier op het forum. Hopelijk pakken meer sites het op. Ik had ook een mail naar Radar, RTL en iCulture gestuurd.
Edit: Oh en nu wordt er plotseling gesproken over compensatie? Hier weten de moderators van niks. Aan de telefoon durft men dat ook niet te beloven. Gek…
Lekker hoor! Fijn dat het probleem erkend is na zo lang.
Heb in de week van Koningsdag al meerdere keren gebeld. Ondertussen voor 500€! (van een vriend) een nieuwe telefoon (iPhone pro max) gekocht omdat mij door de keel geduwd werd dat het aan mijn telefoon zou liggen.
Een hele investering en een goede ook zeker. Maar: ik voel me benadeeld. Zeker omdat ik hier tijd, moeite en geld ingestoken heb.
Ik heb nog geen smsje of telefoontje gehad van KPN, maar zou zeker gecompenseerd willen worden hiervoor. Ben normaal geen zeurpiet maar dit voelt niet rechtvaardig.
Hopelijk wordt hier nu wél wat mee gedaan.
Groetjes
Lekker hoor! Fijn dat het probleem erkend is na zo lang.
Heb in de week van Koningsdag al meerdere keren gebeld. Ondertussen voor 500€! (van een vriend) een nieuwe telefoon (iPhone pro max) gekocht omdat mij door de keel geduwd werd dat het aan mijn telefoon zou liggen.
Een hele investering en een goede ook zeker. Maar: ik voel me benadeeld. Zeker omdat ik hier tijd, moeite en geld ingestoken heb.
Ik heb nog geen smsje of telefoontje gehad van KPN, maar zou zeker gecompenseerd willen worden hiervoor. Ben normaal geen zeurpiet maar dit voelt niet rechtvaardig.
Hopelijk wordt hier nu wél wat mee gedaan.
Groetjes
Wanneer heb je gebeld om het probleem door te geven?
Lekker hoor! Fijn dat het probleem erkend is na zo lang.
Heb in de week van Koningsdag al meerdere keren gebeld. Ondertussen voor 500€! (van een vriend) een nieuwe telefoon (iPhone pro max) gekocht omdat mij door de keel geduwd werd dat het aan mijn telefoon zou liggen.
Een hele investering en een goede ook zeker. Maar: ik voel me benadeeld. Zeker omdat ik hier tijd, moeite en geld ingestoken heb.
Ik heb nog geen smsje of telefoontje gehad van KPN, maar zou zeker gecompenseerd willen worden hiervoor. Ben normaal geen zeurpiet maar dit voelt niet rechtvaardig.
Hopelijk wordt hier nu wél wat mee gedaan.
Groetjes
Wanneer heb je gebeld om het probleem door te geven?
Op 4 mei :-)
En je hebt verder niks gehoord? Dan wil ik je met klem adviseren om opnieuw te bellen en na te vragen of er een ticket/melding voor jou is gemaakt? En zo niet, die alsnog te laten aanmaken.
‘KPN biedt sinds woensdag 10 juli compensatie aan, waarbij het abonnementsgeld wordt vergoed. Klanten moeten zich hiervoor wel eerst bij KPN hebben gemeld. De klanten die compensatie krijgen, worden sinds woensdag per sms hierover geïnformeerd. Nog niet alle klanten zijn geïnformeerd; de provider stuurt vrijdag ook nog sms-berichten naar getroffenen.’
Iemand al iets hiervan gemerkt? Niks hier iig
Hier vanmiddag een sms ontvangen dat, nadat het probleem is opgelost, de abonnementskosten vanaf 23 mei worden vergoed:
Beste klant, we werken nog aan een oplossing voor de problemen die je ervaart met je mobiele telefoon. Om het wachten iets te verzachten, vergoeden we nadat het probleem is opgelost je mobiele abonnementskosten vanaf 23 mei. We houden je op de hoogte per sms. Groet, KPN.
Omstreeks 10 juni heb ik voor de eerste maal contact gehad met kpn over dit probleem. Bij uitblijven van enig bericht of terugkoppeling heb ik 27 juni nogmaals contact opgenomen en is alsnog een correct ticket aangemaakt. Bij de eerste melding bleek een foutieve ticket aangemaakt waardoor geen terugkoppeling was ontvangen.
En je hebt verder niks gehoord? Dan wil ik je met klem adviseren om opnieuw te bellen en na te vragen of er een ticket/melding voor jou is gemaakt? En zo niet, die alsnog te laten aanmaken.
Hoi Erwin,
Zojuist heb ik een van uw collega’s aan de telefoon gehad.
De situatie uitgelegd zoals die is. Helaas werd mij verteld dat ik, omdat ik de iPhone 11 niet meer heb (wat dus komt omdat ik hem heb weggedaan omdat mij verteld werd dat hij niet deugde), ik niet geholpen kan worden. En maar moet afwachten omdat er van compensatie niets bekend is.
Heb altijd prettige ervaringen gehad met KPN maar dit valt me erg tegen. Ik heb zelf geld ergens in moeten steken wat ik niet veroorzaakt heb.
Hopelijk komt u, of een andere collega, met een antwoord waar ik meer aan heb.
fijn weekend alvast
En je hebt verder niks gehoord? Dan wil ik je met klem adviseren om opnieuw te bellen en na te vragen of er een ticket/melding voor jou is gemaakt? En zo niet, die alsnog te laten aanmaken.
Hoi Erwin,
Zojuist heb ik een van uw collega’s aan de telefoon gehad.
De situatie uitgelegd zoals die is. Helaas werd mij verteld dat ik, omdat ik de iPhone 11 niet meer heb (wat dus komt omdat ik hem heb weggedaan omdat mij verteld werd dat hij niet deugde), ik niet geholpen kan worden. En maar moet afwachten omdat er van compensatie niets bekend is.
Heb altijd prettige ervaringen gehad met KPN maar dit valt me erg tegen. Ik heb zelf geld ergens in moeten steken wat ik niet veroorzaakt heb.
Hopelijk komt u, of een andere collega, met een antwoord waar ik meer aan heb.
fijn weekend alvast
Okay. Hier is mijn advies. Je hebt dus een tijdje die iPhone gebruikt en toen hinder ondervonden van de issues die hier genoemd worden? En nu heb je het toestel weggedaan?
Mijn advies is om weer te bellen en tóch een ticket te laten aanmaken. Onze technische dienst kan zien op welke momenten er verbinding is geweest met een bepaald toestel.
Met het typen van dit bericht besef ik ook dat ik het niet goed kan doen: wel reageren, maar zonder oplossing óf niet reageren en nou ja, niet reageren. Weet dat we al jullie feedback intern doorgeven, maar dat ik op dit moment ook nog niets concreets heb om te vertellen. Met hulp van specialisten doen we nog steeds onderzoek naar oorzaken van klachten die (onder andere) hierboven worden gemeld.
Belangrijk is: als je klachten ervaart met je mobiele telefoon, bel dan met 0800-0402. Mijn collega's kunnen een aantal zaken met je doorlopen en, indien nodig, een ticket aanmaken voor onze technische dienst. Als er al een ticket voor jou loopt, dan hoef je niet opnieuw te bellen. Je ontvangt een sms dat jouw ticket in behandeling wordt genomen.
Ik zou willen verzoeken om speculaties achterwege te laten. Hoewel ik absoluut begrijp dat dit gebeurt, gaan deze speculaties op andere plekken een eigen leven leiden en veroorzaakt dit eigenlijk alleen maar nog meer ruis. Zodra er meer informatie is, gaan we dit zeker weten delen. Zowel hier, als ook per sms.
Waar blijft mijn sms van jullie dan?
Het probleem met de iPhone 11, 12 en SE op het mobiele netwerk van KPN heeft inmiddels het landelijk nieuws gehaald, RTL Nieuws heeft daar uitgebreid aandacht aan besteed op haar nieuwssite.
Lees hier het gehele nieuwsartikel (Bron. RTL Nieuws):
Met het typen van dit bericht besef ik ook dat ik het niet goed kan doen: wel reageren, maar zonder oplossing óf niet reageren en nou ja, niet reageren. Weet dat we al jullie feedback intern doorgeven, maar dat ik op dit moment ook nog niets concreets heb om te vertellen. Met hulp van specialisten doen we nog steeds onderzoek naar oorzaken van klachten die (onder andere) hierboven worden gemeld.
Belangrijk is: als je klachten ervaart met je mobiele telefoon, bel dan met 0800-0402. Mijn collega's kunnen een aantal zaken met je doorlopen en, indien nodig, een ticket aanmaken voor onze technische dienst. Als er al een ticket voor jou loopt, dan hoef je niet opnieuw te bellen. Je ontvangt een sms dat jouw ticket in behandeling wordt genomen.
Ik zou willen verzoeken om speculaties achterwege te laten. Hoewel ik absoluut begrijp dat dit gebeurt, gaan deze speculaties op andere plekken een eigen leven leiden en veroorzaakt dit eigenlijk alleen maar nog meer ruis. Zodra er meer informatie is, gaan we dit zeker weten delen. Zowel hier, als ook per sms.
Waar blijft mijn sms van jullie dan?
Zodra er meer bekend is sturen we dat per SMS. Ik neem aan dat jij een klacht/ticket hebt laten aanmaken via 0800 0402?
Hoi.
Een tijd geleden heb ik via Belsimpel een iPhone 11 gekocht met als provider KPN.
Sinds twee maanden ondervind ik flinke problemen met de iPhone 11. Ik krijg bijna geen verbinding meer met het 4G netwerk. Als ik buiten ben, verbindt mijn telefoon weinig tot niet. Dan moet ik even de vliegtuigstand aan, en vervolgens doet de verbinding het misschien 1 a 2 minuten.
Bij vlagen heb ik bereik, maar meestal niet.
Ik ben in de winkel geweest, heb een medewerker gesproken en heb een nieuwe SIM gekregen. Niets helpt.
Toen kwam ik uit bij een eerder artikel. Dit artikel sluit volledig aan bij wat mijn problemen zijn.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, weet niet meer bij wie ik moet zijn, maar hoop hier eindelijk eens hulp te krijgen.
Want het kan niet de bedoeling zijn dat ik betaal voor een telefoon die niet functioneert buiten de wifi om, lijkt me.
Heel erg bedankt voor uw aandacht en wellicht voor uw hulp.
Hoi,
vervelend dat je dit hebt. Het mooie is, is dat ik al maanden bezig ben met dit probleem. Ik ben zelfs geblokkeerd omdat ik teveel klaagde en negatief was. Ik ben ook al ongeveer 5x in de winkel geweest. Elke keer het zelfde liedje! ‘Telefoon uit aan gezet?, heb je nieuwe simkaart?’ oja “ik maak een ticket voor je aan.. technische dienst belt je binnen 7 dagen!” Nooit ben ik gebeld.
KPN heeft ook meermaals gezegd dat zij niet verantwoordelijk zijn en je maar naar Apple moet gaan.
heb inmiddels een nieuwe iPhone 15 gekocht. €850 euro. Gestoord natuurlijk…
ik heb een opname van een gesprek gemaakt van 1 week geleden van een werknemer die precies zegt wat er mis gaat. Ik zal wel weer geblokkeerd worden omdat ik dit online ga zetten.
laat ik beginnen met een smsje… dat iedereen weet dat je vanaf mei geld terug krijgt..
Dit krijg je na 2 maanden onbereikbaar zijn en je ee. Nieuwe telefoon moet kopen
Dit is niet gesloten!!! KPN laat van zich af weten. Ze moeten zich schamen hoe ze dit doen. Mensen aanpraten dat het aan de telefoon ligt. een flinke schadevergoeding voor een ieder die dit probleem heeft gehad!
vergoeding voor abonnements kosten en toestelkosten is het minst wat ze kunnen doen!
@Rupke Wanneer heb je melding
Met het typen van dit bericht besef ik ook dat ik het niet goed kan doen: wel reageren, maar zonder oplossing óf niet reageren en nou ja, niet reageren. Weet dat we al jullie feedback intern doorgeven, maar dat ik op dit moment ook nog niets concreets heb om te vertellen. Met hulp van specialisten doen we nog steeds onderzoek naar oorzaken van klachten die (onder andere) hierboven worden gemeld.
Belangrijk is: als je klachten ervaart met je mobiele telefoon, bel dan met 0800-0402. Mijn collega's kunnen een aantal zaken met je doorlopen en, indien nodig, een ticket aanmaken voor onze technische dienst. Als er al een ticket voor jou loopt, dan hoef je niet opnieuw te bellen. Je ontvangt een sms dat jouw ticket in behandeling wordt genomen.
Ik zou willen verzoeken om speculaties achterwege te laten. Hoewel ik absoluut begrijp dat dit gebeurt, gaan deze speculaties op andere plekken een eigen leven leiden en veroorzaakt dit eigenlijk alleen maar nog meer ruis. Zodra er meer informatie is, gaan we dit zeker weten delen. Zowel hier, als ook per sms.
Waar blijft mijn sms van jullie dan?
Zodra er meer bekend is sturen we dat per SMS. Ik neem aan dat jij een klacht/ticket hebt laten aanmaken via 0800 0402?
@Erwin van KPN: ik log in met mijn KPN ID, ga nu niet doen alsof ik van gisteren ben. Dat had u dus al op 2 manieren kunnen checken, heb eerder in dit topic mijn verhaal al uiteengezet.
Admin: klantgegevens verwijderd uit openbare post
En je hebt verder niks gehoord? Dan wil ik je met klem adviseren om opnieuw te bellen en na te vragen of er een ticket/melding voor jou is gemaakt? En zo niet, die alsnog te laten aanmaken.
Hoi Erwin,
Zojuist heb ik een van uw collega’s aan de telefoon gehad.
De situatie uitgelegd zoals die is. Helaas werd mij verteld dat ik, omdat ik de iPhone 11 niet meer heb (wat dus komt omdat ik hem heb weggedaan omdat mij verteld werd dat hij niet deugde), ik niet geholpen kan worden. En maar moet afwachten omdat er van compensatie niets bekend is.
Heb altijd prettige ervaringen gehad met KPN maar dit valt me erg tegen. Ik heb zelf geld ergens in moeten steken wat ik niet veroorzaakt heb.
Hopelijk komt u, of een andere collega, met een antwoord waar ik meer aan heb.
fijn weekend alvast
Okay. Hier is mijn advies. Je hebt dus een tijdje die iPhone gebruikt en toen hinder ondervonden van de issues die hier genoemd worden? En nu heb je het toestel weggedaan?
Mijn advies is om weer te bellen en tóch een ticket te laten aanmaken. Onze technische dienst kan zien op welke momenten er verbinding is geweest met een bepaald toestel.
Erwin snapt het probleem niet… we zijn klaar met bellen met 0402. Alleen bullshit komt er. Ticket aanmaken hier en ticket aanmaken daar… kom met oplossingen gap! Ik heb een nieuwe telefoon van €850 moeten kopen om weer bereikbaar te zijn.
Wie o wie weet hoe ik een groot bestand (geluidsopname) het beste kan delen? Leuke info van een medewerker namelijk. Heb maandag een interview met RTL.
Wie o wie weet hoe ik een groot bestand (geluidsopname) het beste kan delen? Leuke info van een medewerker namelijk. Heb maandag een interview met RTL.
De woordvoerder van KPN doet net alsof het een klein probleem is en dat mensen er niet zo heel veel last van hebben. Hopelijk kan je de daadwerkelijke situatie uitleggen.
Toen had ik er gek genoeg geen last van. Maar als het net zo lang gaat duren als toen… dat belooft niet veel goeds. Laten we hopen dat de specialisten dit keer iets sneller zijn en niet allemaal op vakantie zijn.
Toen had ik er gek genoeg geen last van. Maar als het net zo lang gaat duren als toen… dat belooft niet veel goeds. Laten we hopen dat de specialisten dit keer iets sneller zijn en niet allemaal op vakantie zijn.
De oorzaak van de storing destijds is nooit bekend gemaakt maar ik vind het wel frappant dat opnieuw de iPhone 11 het meest getroffen toestel lijkt te zijn. Ik kan me ook nauwelijks voorstellen dat KPN destijds op eigen kosten veel iPhone 11's vervangen heeft door iPhone 12's. Ik ga er eigenlijk vanuit dat die kosten destijds (grotendeels) verhaald zijn op Apple. KPN zal zoiets ook nooit publiekelijk maken immers KPN doet nooit uitspraken over haar leveranciers.
Lijkt ook elke keer weer erger te worden. Maar misschien is dit allen bij mij of in de regio waar ik woon. Vliegtuigmodus aan- en uitzetten werkt nu ook niet meer altijd.
Heb mijn iPhone 11 weer geprobeerd…. Helaas! Geen verbinding. Geen internet en kan niet bellen. KPN! Kom op! Actie!
Bij mij wil het niet lukken een ticket aan te maken. Medewerkers weten van niks. Of zeggen zoiets heb ik gehoord. Dus het is mij nog niet gelukt aan te melden.
Gisteren weer bijna geen bereik.
Ik had navigatie nodig, lukte niet. Jammer.
Ik zit nu te twijfelen om zelf maar een nieuwe telefoon te kopen. Dan maar geen IPhone meer. Maar op de wifi is deze perfect.
Maar dat vind ik eigenlijk niet kunnen…
Ik krijg ook geen sms van KPN
Ik gebruik namelijk een mobiele data abonnement icm IPhone 11.
En kan ook niet Whatsapp bellen ….
KPN HELP MIJ
Reageer
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
