Problemen met WhatsApp registratie sinds overstap naar KPN Mobiel

Welkom ​@teBrake.
Ik vrees dat een eerdere eigenaar van dit nummer waarschijnlijk zijn WhatsApp-account niet heeft aangepast of verwijderd. De verificatiecode wordt niet via sms verstuurd, maar via WhatsApp zelf. Daardoor gaat deze naar die oude iPhone 7 (die al dan niet in gebruik is of nog wel door de oude eigenaar), waardoor KPN hier niets voor je kan betekenen.

Hebben jullie een nieuw nummer van KPN gekregen of heb je dit meegenomen?

Dankjewel, ook voor de snelle reactie!

We hebben het nummer inderdaad meegenomen. 

Welke mogelijkheden heb je als je op de drie puntjes klikt? Hij is dit nog nooit eerder zomaar gebeurd, dus misschien vind je daar wel een oplossing?

Hi ​@teBrake, welkom allereerst bij onze community. 
Dank ook aan de users hier die zo goed meedenken. Dit lijkt mij ook een irritant probleem dus ik denk graag mee. Laten we eerst deze stappen uitvoeren voor alle zekerheid:

1. Open WhatsApp → Instellingen → Gekoppelde apparaten. Zie je hier apparaten die je niet herkent? Tik erop en kies Log uit.
2. Heb jij zelf ook een iPhone? Verander dan de toegangscode van je iPhone én het wachtwoord van je Apple ID (iCloud). Lees hier hoe dit doet: Het wachtwoord van je Apple Account wijzigen - Apple Support (NL

Hierna zou het onmogelijk moeten zijn voor anderen om te verbinden zover ik weet. 

 Hier een ander onderwerp over de onmogelijkheden van dit merkwaardige verschijnsel.

Dit lijkt toch iets anders te zijn, in jouw voorbeeld is een oud nummer op een gegeven moment weer aan iemand anders gegeven door een provider. Dan klopt het volgens mij wel omdat het nummer van iemand anders. In dit geval is de TS eigenaar van het nummer. 

Klopt, maar toch, het heeft raakvlakken.

Fijn dat je er mee wil helpen maar ik zou in jouw geval duidelijk willen aangeven dat dit systeem niets met kpn van doen heeft.

Ow eens, het heeft ook niets met KPN te maken. Fijn dat je het aangeeft en ik help inderdaad graag. :) 

Ik verwacht dat dit de oplossing was, dankjewel voor de terugkoppeling hier. 🙂

Helaas moet ik hier toch op terugkomen. De eerdere stappen bleken uiteindelijk niet de oplossing. WhatsApp blijft zichzelf met enige regelmaat afmelden, waarna het telefoonnummer opnieuw geregistreerd en geverifieerd moet worden.

Ook komen de verificatie-sms'jes nog steeds niet altijd aan. Daarnaast lijkt de optie om via sms te verifiëren regelmatig niet beschikbaar te zijn. Dat doet toch vermoeden dat er ergens in de communicatie of afhandeling van deze verificaties iets misgaat.

Uit frustratie zijn we inmiddels weer overgestapt van een eSIM naar een fysieke simkaart, om te kijken of het probleem daar mogelijk mee samenhangt. Daarnaast hebben we natuurlijk allerlei andere stappen ondernomen, waaronder het resetten van wachtwoorden en toegangscodes, van voicemail tot Apple-accounts en meer. Helaas tot nu toe zonder resultaat.

Ter volledigheid: op Tweakers loopt inmiddels ook een uitgebreid topic waarin meerdere mensen vergelijkbare problemen melden:

https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2341616/1

Het blijft opvallend dat het begonnen is na de overstap naar KPN, dat de verificatie-sms'jes niet altijd aankomen en dat op Tweakers veel meldingen lijken te komen van gebruikers op het KPN-netwerk, waaronder ook klanten van Simyo en Youfone. Hoewel dit natuurlijk geen bewijs is dat de oorzaak bij KPN ligt, roept het wel vragen op.

Het vervelnde is ook dat WhatsApp op dit vlak zo'n black box is, en we vanuit WhatsApp geen bruikbare ondersteuning krijgen, anders dan geautomatiseerde AI-antwoorden. Dus het blijft gissen naar de werkelijke oorzaak vanuit die kant.

Inmiddels voelt het aanvragen van een volledig nieuw telefoonnummer als de laatste strohalm, in de hoop dat we daarmee eindelijk van het probleem af zijn.