Het is onbegrijpelijk dat KPN de S22 blijft verkopen. Door meerdere KPN medewerkers is aangegeven dat de SAMSUNG S22 toestellen allemaal problemen hebben met o.a. bereik netwerk. Ook mijn toestel is een drama.

Ik heb vandaag (eind december 2022) verschillende medewerkers van KPN aan de telefoon gesproken.

• webpagina laden helemaal niet of traag
• geregeld geen internet
• geregeld geen bereik met de telefoon (of heel slecht)
• gps problemen
• telefoon die soms vast loopt. Je kan op de telefoon tikken wat je wilt.
• ook downloaden met 5G is gewoon traag (zou snel moeten zijn).
• moet mijn toestel geregeld uit zetten en opnieuw opstarten
• factory settings helpt niet
• andere simkaart helpt niet

Vooral lekker blijven verkopen en kopers opzadelen met problemen om vervolgens te zeggen ‘ach, neem contact op met SAMSUNG’. En de winkels zijn zogenaamd niet bekend met de problemen. Maar wel bij 0800.0402.  Heel opmerkelijk te noemen.

Mijn advies, koop het toestel NIET zolang de problemen niet verholpen zijn.

Zit je ergens, geen bereik. En soms als je bereik hebt ‘werkt het internet niet’. Sta je bij de Albert Heijn om je boodschappen af te rekenen, geen bereik = geen internet = geen boodschappen. Dus de ING bank app werkt niet. Niet handig!

Toestel 16 dagen in bezit, ben er helemaal klaar mee.

Admin: verplaatst uit het levertijden topic naar jouw eigen topic om het overzicht te bewaren.

Beste @Pieperrr, wat ontzettend jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad! In geval van een defect toestel kan je deze binnen 14 dagen retourneren naar ons. Ik begrijp dat het niet lukt om het toestel binnen die tijd op te sturen, mede door het verkeerd informeren vanuit KPN, maar ook doordat je de doos niet bij de hand hebt. In dat geval kan je het toestel ter reparatie insturen en dan kijken we er naar. Er is geen algemeen probleem met Samsung telefoons: dan zouden we deze zeker weten niet meer aanbieden. 

Jouw klacht over de winkel is al in behandeling zie ik. Daar zal binnen een aantal werkdagen contact over met je worden opgenomen!

Problemen met de smartphone die nog niet zo lang geleden is aangeschaft via KPN winkel. 

Een medewerker in de winkel die op de 3e dag niet zegt, u kunt het toestel inleveren als u niet tevreden bent.

Problemen in een andere kpn winkel met medewerkers zoals ik al eerder heb geschreven.

Vorige week afdeling facturen gebeld, de aanbetaling van de telefoon was door een dame van KPN uitgesteld van december 2022 naar februari 2023. In verband met het geschil over de telefoon die ik had aangeschaft.

Vandaag krijg ik een SMS, u moet betalen anders sluiten wij morgen uw nummer af met extra kosten van 33 euro. Maar er was een afspraak gemaakt aan de telefoon met KPN???!!

Vandaag 3x gebeld met KPN facturen en weet ik veel welke afdeling nog meer. Niets bekend over een uitstel van betaling. Nu betalen.  

En men zegt vervolgens  u bent de ‘betalingsregeling’ niet nagekomen. WELKE betalingsregeling KPN? Ik heb nooit een betalingsregeling gehad en alle facturen zijn tot heden betaald.

Medewerkers van KPN zijn de weg kwijt en er komt steeds meer onzin bij.

Dan belt de afdeling klachten deze ochtend, krijg te horen dat er een team van deskundige gaat bellen, die gaan het probleem met het toestel wel oplossen. Ja, mevrouw heeft nog meer te doen dus de afdeling klachten moet ophangen. Met andere woorden zoek het verder maar uit.

De communicatie met KPN vind ik onprettig en waardeloos. 

Ik ben binnen 2 weken persoonlijk in de kpn winkel geweest, en de medewerker gaf niet het advies om het toestel terug te geven in de winkel.  Nu zegt men, ach, de 14 dagen zijn voorbij.

Het toestel gebruik ik ruim een week niet meer, de #S22ULTRA.

Ben er een beetje klaar mee om elke keer KPN te bellen en bij elk gesprek een uur aan de telefoon te hangen.

DUS MORGEN IS MIJN 06 NUMMER AFGESLOTEN. LEUK, BEDANKT KPN!!! volgens de SMS die ik heb ontvangen. Een vies spelletje bij KPN. Onbegrijpelijk dat er medewerkers zijn aan de telefoon die niet weten waar ze mee bezig zijn.

Admin: verplaatst naar je eigen topic

Wat vervelend allemaal. Een kpn medewerker komt hier nog. Opdat deze goed kan reageren graag je profiel zo volledig mogelijk invullen. Dan kunnen ze gegevens en afspraken opzoeken (voordat ze hier reageren).

Geef je even een seintje als je profiel is ingevuld door hier weer te reageren?

Ik ben woest op die kl#te kpn!!!!!!!!!!!!!! ik ben ******* afgesloten. ik heb een gehandicapte partner die kan overlijden aan ziekte en ik moet voor medische instanties en voor partner bereikbaar zijn. waar haalt kpn het lef vandaan om mijn aansluiting te blokkeren, het is 01:29 uur vrijdag ochtend 6 januari 2023.

De maandelijkse factuur is gewoon betaald dus de aansluiting kan niet geblokkeerd worden! het betreft een factuur voor betalen van de telefoon waarvan gezegd was vorige week dat deze in februari betaald kan worden en nu wist men opeens van niets toen ik gisteren de kpn facturen belde. Het is een grote rotzooi bij kpn. Ik moet bereikbaar zijn en blijven vanwege medisch. stelletje hufters daar op het hoofdkantoor.

Ik heb ongeveer 5 minuten voor twaalf gisterenavond de factuur betaald met spoed. Dat is dan 5 januari 2023.  om 00.53 uur werkte mijn telefoon nog.  En dan opeens is mijn nummer geblokkeerd.  Ik ben echt razend.

Voor wie het wil lezen, hier komt het verhaal nog eens duidelijk. Het is een grote bagger zooi bij KPN. Helaas voor de medewerkers die WEL hun best doen bij KPN. HELP MIJ DAN UIT DE ELLENDE AUB!!

10.12.2022

Ik sluit ik een contract af bij de KPN winkel in Heerlen voor de SAMSUNG S22ULTRA. Ik ben een paar jaar klant bij KPN met mijn familie en loop de winkel uit met twee nieuwe (Duo) simkaarten. 

12 of 13 december 2022

Ik bezoek in de ochtend de KPN winkel in Heerlen. Een gezette medewerker  (man) met een bril en donker haar staat bij de ingang achter zijn computer van middelbare leeftijd (vaste medewerker). Ik zeg tegen hem, ik heb zojuist deze telefoon van KPN en de verbinding valt weg en het internet is zeer traag. De telefoon werkt niet lekker, heb dit nog nooit meegemaakt. De medewerker zegt, ik weet niet wat er aan de hand is. Dat is het antwoord en daar kon ik het mee doen.  HIJ HAD MIJ ER OP MOETEN WIJZEN DAT IK HET TOESTEL KON INLEVEREN EN DAT HEEFT HIJ NIET GEDAAN, HET IS TENSLOTTE ZIJN WERK OM DIT TE ZEGGEN. Dan had ik het toestel direct ingeleverd. Ik wist niet wat ik met het probleem aan moest en tjah dan moeten we het nog even aanzien of zo zei ik tegen de medewerker.

… aanvulling… ik heb op 4/1/23 met medewerker WIM gesproken KPN winkel Heerlen, Hij zegt als u niet tevreden was had ik direct gezegd, lever het toestel in. We krijgen veel klachten over SAMSUNG. De medewerker die u gesproken heeft op 12 of 13 december, daarvan is bekend dat hij niet de service geeft, niet doorpraat over de problemen. Het komt er op neer dat ik de verkeerde medewerker voor mij had.

..aanvulling… Gisteren 5/1/23 ben ik weer naar de kpn Winkel geweest in de avond rond 18.00 uur. Een medewerker met een bril op zei (waar mijn partner bij aanwezig was); ja ik ken die collega en het is inderdaad zo dat hij anders reageert. Als u bij mij was had ik ook gezegd, lever het toestel weer in. Ja, ik weet van het probleem af dat samsung toestellen niet lekker lopen, we hebben al een paar klanten gehad die dezelfde problemen hadden met hun toestel en ook de S20 van samsung.

Dus ik had mij gemeld op 12 of 13 december 2022 en dat was binnen die 14 dagen. En de medewerker van KPN winkel Heerlen laat mij dus stikken.

Er gaan een aantal dagen overheen ivm mijn werk in Amsterdam waar ik werk tijdens de feestdagen (werktijden van 12.00 tot 24.00 uur) dus je begrijpt wel dat ik niet in staat ben om even langs de winkel in heerlen te gaan.

28 december 2022 

In de ochtend bel ik met KPN. Het zit mij niet lekker dat de telefoon niet goed werkt. De man verteld, het is ons een bekend probleem en ik moet maar langs de winkel gaan. 

Ik moet vrij nemen om die dag om 14.15 uur de KPN winkel in Amstelveen te bezoeken. De medewerkers beginnen direct over garantie. Ik was natuurlijk al geïrriteerd en daar wilde ik het niet over hebben. KPN hoort het toestel terug te nemen want ik ben bij de KPN Heerlen in de maling genomen. Er ontstaat meer wrijving tussen mij en de medewerker. Dus ik zeg, zet dan ‘alsjeblieft’ mijn punten in het systeem waarvan ik vind dat de klantenservice dat moet weten. De man weigerde mijn punten in het systeem te zetten en de discussie begint groter te worden en de medewerker en zijn collega (twee van die straatjongens, begin 20 uit de achterbuurt van Amsterdam Zuid Oost) beginnen mij te bedreigen als ik zeg, ik neem het gesprek op want wat jullie zeggen kan echt niet. Men weigerde om mij nog verder te helpen. De telefoon had ik laag bij de grond dat filmen onmogelijk was, alleen audio. Daarna begon de tweede medewerker te dreigen dat hij mij weet te vinden want hij heeft nu mijn persoonsgegevens uit het systeem. Dit is het misbruiken van gegevens van de klant, heb dit gemeld bij de Nederlandse overheid. Ik heb gezegd als je mij bedreigt, moet ik misschien nu de politie bellen. Alles is opgenomen, audio is in mijn bezit. Het is ongelofelijk dat twee van die snotneuzen niet in staat zijn om te luisteren naar de klant.

Ik weer met KPN gebeld, weer 40 minuten aan de telefoon. Ja meneer wij zijn bekend met de problemen van Samsung toestellen. Dit is de tweede medewerker die dat zegt.  De medewerker brengt de afdeling klachten op de hoogte en ik zal met 3 werkdagen gebeld worden. 

Ondertussen heb ik nog steeds met die Samsung in mijn bezit, waar ik vanaf wil.

In de namiddag bel ik met de afdeling facturen. Ik leg uit, er is een geschil en ik wens de factuur nu niet te betalen (152.83 euro).  Het toestel deugt niet en ik wacht op de afdeling klachten. De dame zegt, ik zet de factuur zo ver mogelijk weg, ik plaats hem in februari 2023. Ok prima, mooi. Dat geeft even rust, in afwachting van de afdeling klachten.

Deze dag heb ik weer met KPN gebeld (weer een uur aan de lijn) en de dame maak er letterlijk een potje van omdat ze niet weet wat ze er mee aan moet. Meneer, ik verbind u door met mijn collega van de afdeling opzegging. En daarna was de kpn medewerkster weg. Ik heb opgehangen want dit klopt niet. Ondertussen werd ik steeds meer gefrustreerd en kwaad, je praat tegen een muur bij KPN. 

Woensdag 4 januari 2023

Weer naar de kpn winkel in Heerlen, nu wil ik toch wel eens die ene medewerker aan de tand voelen waardoor nog verder in de problemen ben gekomen met KPN dan alleen het toestel. Ik spreek WIM. Die collega die u wilt spreken werkt vandaag niet. (nu schrijf ik even in mijn woorden wat WIM vertelde..) die medewerker is niet de slimste bij KPN en geeft niet de juiste adviezen aan klanten. Hij vraagt alleen ‘kan ik u helpen en daar blijft het bij’.

Donderdag 5 januari 2023

Ik ontvang opeens een sms van KPN en een email “Beste Klant, u heeft een achterstand van 152,83. Morgen blokkeren we we uw mobiel abonnement”.   Op 28 december 2022 had ik met de afdeling facturen afgesproken dat dit bedrag geparkeerd was in februari. Dus ik denk, het zal wel fout zijn want ik heb met KPN een afspraak gemaakt.

Ik bel KPN, een dame kijkt in het systeem, ik kan niets vinden van een afspraak over Februari 2023. Na uur bel ik weer met KPN. Ik denk, dit kan toch niet waar zijn, heb ik nog meer toestanden op mijn dak?  Een medewerker (man) belt met zijn collega’s. Hij zegt, u bent een vorige betaalafspraak niet nagekomen. U moet deze factuur direct betalen om afsluiting te voorkomen. Meerdere malen vraag ik aan de man, WELKE BETAALAFSPRAAK BEN IK NIET NAGEKOMEN? Ik krijg geen antwoord. Er zijn nooit betaalafspraken gemaakt, ik heb de afgelopen jaren altijd netjes de factuur betaald. Dus er zijn nooit problemen geweest. Weer onzin verhaaltjes van KPN. Inmiddels was ik 1,5 uur verder aan de telefoon.

Hoe kan het in hemelsnaam zijn dat je afspraken maakt met de afdeling facturen en dat de afspraak OPEENS nergens terug te vinden is in het systeem.  Hoe kan dat?

Niet veel later belt een dame van de afdeling klachten. Ze is snel in haar gesprek en ik krijg de mededeling dat mevrouw verder moet want ze is druk.  Ik zat met verbazing te luisteren. Er word geen woord gesproken over de medewerker die op 12/13 december 2022 zijn werk niet goed heeft gedaan. Want ik had dus het toestel kunnen inleveren. Helemaal GEEN WOORD is er over gesproken. Het gesprek ging alleen over de problemen in de KPN winkel Amstelveen (bedreiging) en dat een specialistisch team mij gaat bellen want die weten echt alles over de samsung. Ik krijg op mijn bord dat ik niet binnen 14 dagen de telefoon heb teruggegeven. Maar die optie is mij niet gegeven in de kpn winkel Heerlen. Ik was niet op de hoogte dat ik het toestel kon inleveren. Vervolgens is mevrouw vertrokken en ik zit nog steeds met een rot gevoel. Het contact met KPN ik volkomen waardeloos.

Vervolgens heb ik deze dag gewerkt en kom ik om 23.30 uur thuis. Om 23.55 uur voldoe ik MET TEGENZIN de factuur van 152.83 euro. Dus hij is vóór 6 januari 2023 betaald. Want op 6 januari 2023 zou mijn toestel geblokkeerd worden. Even rond 01.00 uur deze nacht werkte mijn telefoon nog en dan is mijn nummer geblokkeerd.

Wat verder opvallen is, als ik inlog in  ‘MIJN KPN’, zie ik nog maar drie telefoonnummer staan, mijn ouders en mijn partner. Mijn telefoonnummer is opeens ‘weg’.  Dan staat er ergens boven op het scherm ‘ U heeft onbetaalde facturen. Na betaling sluiten we u zo snel mogelijk opnieuw aan. Met de MijnKPN app betaalt u eenvoudig via iDEAL ‘.  Dat klopt dus niet want het geld was op 5/1/23 van mijn rekening afgeschreven. Dus er staat helemaal geen factuur open.

Als je goed nadenkt is de werkwijze niet correct. De “maandelijkse facturen” voor het maandabonnement (gebruik netwerk) is betaald. Dus om mijn telefoonnummer blokkeren is NIET correct. De factuur van 152,83 euro betreft ALLEEN de betaling voor de telefoon. KPN hoort bij niet betalen factuur voor een toestel iets anders te ondernemen. 

Mijn partner is gehandicapt, heeft zware tonisch clonisch aanvallen (epilepsie) met verhoogde kans op overlijden. Nu ben ik niet voor de wijkverpleegkundige, medische specialisten, mijn partner en het keten eromheen bereikbaar. Dit kan echt niet want (nogmaals) het abonnement is  gewoon betaald. 

Ik laat het er niet bij zitten en ga hiermee aan de slag om een klacht TEGEN kpn in te dienen. Om een telefoonnummer af te sluiten terwijl de maandelijkse kosten betaald zijn.

Ik heb betaald op 5/01/2023 betaald, dus ik kan niet afgesloten worden. Hoe KPN zijn betalingen verwerkt is niet mijn probleem. Op mijn bankafschrift staat duidelijk 5/01/2023. Als ik heb betaald dan staat er ‘reservering’. Beetje vreemd maar het zal wel (later zie ik dat de reservering weg  -ING rekening-). Dan klik ik weer op de link van de factuur in de email (want er stond reservering op mijn ING afschrift) dan staat er tot mijn verbazing op het scherm; “Het lijkt erop dat de BETAAL NU TOOL het even niet doet. We hebben meteen een bericht gestuurd naar onze collega’s. Die gaan het zo snel mogelijk oplossen. Probeer je het over een paar uurtjes nog een keer?” Dit is echt lachwekkend als je voor 00.00 uur moet betalen.

Op dit moment 02.38 uur ben ik die NIET bereikbaar voor de medische diensten.

Gisterenavond was ik wederom om 17.30 uur in de kpn winkel in Heerlen, sprak een medewerker (man) met een bril op en gesproken over het voorval op 12/13 december 2022 en de ellende die ik nu heb met de telefoon, kpn en ook nog eens wat betreft de afspraken over de factuur. KPN zet een mes op mijn keel. Deze medewerker vertelde ook dat zijn collega op 12/13 december niet werkt zoals hij hoort te werken en het advies had horen te zijn, lever de telefoon bij ons in. Natuurlijk ben ik naar de KPN winkel gegaan omdat ik een stevig gesprek wil voeren met de man van 12/13 december. Ik ben hier niet klaar mee en ga nu dagelijks naar de KPN winkel in Heerlen tot ik hem tegen kom.  Ik ben zeer gefrustreerd en BOOS. Ook deze medewerker vertelde, we krijgen geregeld klanten met een samsung terug in de winkel. Ook met de S20.

Vrijdag 6 januari 2023.

Dus ik ga vandaag (het is nu nog te vroeg… 02.46 uur) weer naar de KPN winkel of die medewerker aanwezig is. Dit gaat een behoorlijke discussie worden. Het gaat op alle fronten fout. Nu zal KPN 33 euro gaan eisen (aansluitkosten...) voor één klik in de computer. Ik ben niet van plan om te betalen om mijn nummer weer actief te laten zetten (ik betaalde toch echt op 5 januari 2023..). 

• ik ben NIET akkoord met de afdeling klachten op de manier waarop mijn klacht is afgehandeld. Ik wens iemand anders te spreken van de afdeling klachten. 
• Ik wens dat KPN erkend fout is geweest in de benadering in de KPN winkel Heerlen, dat mijn de kans niet is geboden om het toestel terug te geven
• Ik wens dat KPN alsnog het toestel terug neemt (ik wens geen telefoon meer van KPN) ophouden met kat en muis spel over 14 dagen.
• Ik wens te vertrekken bij KPN en mijn nummer mee te nemen, ik heb er genoeg van. Je praat tegen een muur. Medewerkers aan de telefoon hebben geen idee waar men mee bezig is. Onzin uitspraken die gedaan worden.
• Ik wens dat mijn nummer met SPOED bereikbaar is vanwege dringende medische zaken die ik moet regelen zonder betaling van een belachelijke prijs van 33 euro.
• Ik wens dat de ellende met KPN nu stopt ik wil graag een rustig leven zonder frustraties.
• als vrijdag 6/1/23 de problemen niet worden opgelost, dan zal ik mij melden in het hoofdkantoor bij KPN in Rotterdam en dan maar een gesprek met een verantwoordelijke face to face.

Nu krijg je weer dat een KPN medewerker op het forum mijn verhaal zal doorsturen en opnieuw als een klacht. En vervolgens kan je weer dagen wachten voordat iemand je belt. Ik kan hier zo moe van worden. 

Nou, ben benieuwd hoe het vandaag 6 januari 2023 in de KPN winkel in Heerlen zal aflopen en aan de telefoon bij 0800-0402.  Ik ben verschrikkelijk kwaad. Deze ellende moet stoppen.

Waar ik een vreselijke hekel aan heb, als je iets aanschaft en het werk niet goed. Dat men zegt ‘ach garantie en onderzoeken..’  hoelang vraagt u?  Tjah meneer dat kunnen wij niet zeggen hoelang uw toestel weg is voor onderzoek en reparatie. Maar je mag wel ELKE maand flink betalen voor ongemakken. KPN hoort het toestel terug te nemen en het hoofdkantoor zoekt het zelf maar uit met SAMSUNG. Dus ik moet het toestel meerdere malen gaan versturen om in onzekerheid te zitten ‘hoe gaat dit aflopen’.  Hier betaal ik (bijna) 1100 euro voor. Te zot voor woorden.

• netwerk valt snel weg en heb geregeld helemaal geen bereik
• dan heb je bereik en werkt het internet helemaal niet
• bij doorbladeren van foto’s loopt het scherm vast, je kan aanraken wat je wil met je vinger en de pen die bij de telefoon zit
• geregeld opnieuw netwerk zoeken waardoor je moet wachten tot je internet weer werkt
• websites (ook oa telegraaf en ad) die zo nu en dan traag op het scherm verschijnen

De telefoon is vrijwel leeg op die 10 app’s na die ik heb geïnstalleerd en een paar e-mails. Er staat niets speciaals op het toestel dat het vast zou kunnen lopen. De simkaarten zijn ook nieuw. Ik ben genezen en klaar met SAMSUNG.  

Beste lezers, het gaat steeds spannender worden. Kijk nogmaals naar mijn schrijven vanavond laat, want ik ga hier exact vermelden hoe de gesprekken aan de telefoon met KPN is verlopen en of die medewerker in de KPN winkel in Heerlen aanwezig is waarmee ik een stevig gesprek zal hebben. Ook is het afwachten of mijn nummer weer actief zal zijn (zonder kosten). Gezien de medewerkers aan de telefoon niet weten waar men mee bezig zijn, heb ik er een hard hoofd in dat mijn nummer snel weer zal werken. Het is nu 03.23 uur en ik denk dat ik even ga slapen en om 10.00 uur sta ik in de KPN winkel in HEERLEN. En ik ga niet eerder weg voordat mijn nummer weer actief is. 

Ik heb mijn gegevens ingevuld

Het spijt me, maar u bent duidelijk helemaal niet goed op de hoogte. Als twee medewerkers aan de telefoon van 0800.0402 mij vertellen dat er problemen zijn met veel Samsung toestellen.
Als er twee medewerkers van de KPN winkel in Heerlen zijn die hetzelfde vertellen…. wellicht hebben deze 4 personen op een anderen manier contacten met klanten dan u. Of liegen uw collega’s tegen mij en zuig ik alles uit mijn duim met de S22ULTRA? 

Als u naar het forum van Samsung gaat staat dat maart 2022 bekend was dat toestellen niet goed functioneren met het netwerk. Juli 2022 heeft Samsung een update gedaan wat een verbetering zou moeten zijn. Het was december 2022 dat ik op de 2e/3e dag in de KPN winkel stond. Ik was daar niet voor een limburgse vlaai. 

Meerdere klanten die de KPN winkel in Heerlen binnen lopen met problemen samsung S20 en S22…. u bent hiermee erg ongeloofwaardig met wat u aangeeft met alles wat ik nu schrijf en beleef.

Zoals je kunt lezen Peter, is de ellende alleen maar erger geworden. Ik ben niet akkoord met de dame van de afdeling klachten (zoals ik in mijn schrijven heb vermeld) op de manier waarop ze de klacht afhandelt en dat ze aangaf druk te zijn dus het gesprek moest snel beindigt worden.

Ik wens dat een andere medewerker met spoed naar de situatie gaat kijken die is ontstaan. Het is allemaal mijn schuld en ik heb het gedaan. 

Als die joker in de kpn winkel mij had gewezen om  ‘het toestel in te leveren’ dan was nu niet deze hele toestand ontstaan. Ik wens dat KPN ook een dringend gesprek gaat voeren met die medewerker die zijn schouders ophaalde in de KPN winkel Heerlen. Kan toch niet zo zijn dat ik veel ellende heb en hij niet doet wat hij hoort te doen. En helemaal als zijn collega’s aangeven dat de persoon ‘niet goed zijn werk doet’. Ik wil van deze ellende af. Help mij alsjeblieft. Ik ben woedend en ik ga net zo vaak naar de kpn winkel in heerlen tot ik hem tegen kom. En volgende week naar het hoofdkantoor in Rotterdam om een gesprek te eisen als het vandaag niet goed komt. 

Vervolg van de Samsung s22ultra telefoon.

6 januari 2023

09.30 uur. Mijn telefoonnummer is dus niet meer bereikbaar. Ik heb gebeld naar de afdeling facturen, werd de verbinding opeens verbroken en de medewerker belt natuurlijk niet terug. Ik belde met telefoon van mijn partner.  Geen zin om weer te bellen en het hele verhaal uit te leggen. Mevrouw vertelde dat het 2 a 3 dagen zal duren voordat mijn nummer weer actief zal zijn. Begrijp dat niet anno 2023, leven niet in 1945. Dat moet toch binnen een paar uur gefixt zijn. En dan nog die 33 euro aansluitkosten ...? 

10.00 uur. Ik ben aangekomen in de kpn winkel Heerlen, weer een andere medewerker (begin hier langzamerhand niet goed van te worden).

Koffie gekregen, plaats genomen een woordenwisseling. Er worden uitspraken gedaan waarvan ik denk, ik praat letterlijk tegen een muur. Dat heb ik ook gezegd. Schiet niet op dit. Ik vraag een paar keer naar de manager, antwoord: hij werkt vandaag niet en hij/zij gaat hetzelfde zeggen.  Natuurlijk een standaard uitspraak. Als ik de naam vraag van de manager dan wilt de medewerker deze niet geven. Iemand aan de lijn krijgen van kpn was ook niet mogelijk. Op deze manier was de medewerker klaar met mij.

Een discussie volgde en ik weigerde weg te gaan. Na meerdere malen aandringen heeft hij toch iemand van retail gebeld en heb ik met een dame kunnen spreken. Haar naam heb ik opgeschreven en haar 06 nummer ook.

Iedereen draait er omheen dat het normaal is dat een medewerker zijn schouder ophaalde en zegt, ik weet het niet. En verder is er helemaal niets gezegd of gedaan. Ik als klant vind dat helemaal niet normaal en ik stel kpn nog steeds in gebreke. De medewerker had mij moeten wijzen op het feit dat ik het toestel die dag kon inleveren, einde contract.

De dame van retail gaf aan dat het toestel alleen ter reparatie kan worden aangeboden. Ik heb onder protest het toestel afgegeven. Ik wil helemaal geen klant meer zijn van kpn. Er is zoveel gebeurd en zoveel onzin verteld door medewerkers.  Ik ga op een andere manier een klacht tegen kpn indienen en ook de Consumentenbond hierbij betrekken.

Het kerstkado aan mezelf is een totale flop geworden. 

Het toestel zal langer dan een week weg zijn. Leuke aanschaf voor de kerst. 

En mijn telefoonnummer, retail gaf aan dat mogelijk mijn nummer vandaag weer actief zou kunnen zijn. Ik gaf aan dat nu toezeggingen worden gedaan waarvan niet zeker is of het nummer vandaag wel actief is. Met de medische situatie van mijn partner moet ik 24 uur per dag bereikbaar zijn. 

Al met al ben ik geen stap verder gekomen. En over de uitlatingen van de medewerkster dat ik in februari kon betalen? Geen woord hierover bij kpn.

Ik heb een rot gevoel en wil geen klant meer zijn van kpn. Nu afwachten wat de Consumentenbond gaat zeggen en hoe het gaat aflopen met het toestel.

Medewerkers van KPN die er maar wat op los registreren in het systeem, daar zijn alle medewerkers drukker mee dan te zeggen onze medewerker heeft een fout gemaakt op 12/13 december in de kpn winkel.  Zoals altijd schuift men de schuld op de klant af. Daar is KPN goed in. 

Vervolg probleem 

6 januari 2023

Omdat kpn niet serieus met de klacht omgaat en ik mij in de maling voel genomen met al die flauwekul in de kpn winkel en aan de telefoon (bij elk contact krijg ik een ander onzin verhaal)…

Ik heb een jurist gesproken van de Consumentenbond. Deze heeft de klacht geregistreerd dat ik van KPN af wil na al het gedonder en afsluiten van je nummer.. waar gaat het in hemelsnaam over.  Volgende week donderdag komt de klacht via een ander kanaal bij KPN binnen en moet KPN binnen twee weken reageren.  Treurig dat ik via een andere organisatie kpn moet benaderen. Kpn is kpn niet meer. Het is een groot orgaan waar de service beneden peil is en waar de klant geen klant meer is. 

Veel medewerkers in de winkel en aan de telefoon hebben geen flauw benul waar men mee bezig is.

Ik heb zelf een Samsung en ervaar geen enkel probleem. Wel een S21+ maar dan nog. Verder als er een probleem zou zijn, dan zou het forum bol staan van klachten. Zelfde als met het iPhone verhaal en dat is niet zo. Zelfs op het Samsung forum waar je je bericht geplaatst hebt, wordt verteld dat er geen problemen zijn.

Het is natuurlijk niet zo netjes als ze je er niet op wijzen, dat je binnen 14 dagen kunt retourneren. Echter had je zelf ook onderzoek kunnen doen, lijkt me. Wel ben ik van mening, omdat je al na een paar dagen terug in de winkel was, dat ze wat coulance hadden kunnen tonen, door je telefoon terug te nemen.

Maar je geeft wel flink af aan KPN, maar gedeeltelijk is het wel je eigen schuld. Als je wacht met betalen tot de laatste minuut, dan kun je verwachten dat ze je afsluiten. Je krijgt genoeg tijd om je factuur te betalen voor ze je afsluiten.

Mocht je het niet eens zijn met het geheel, kun je KPN in gebreke stellen. Hoe dit precies werkt, kun je lezen op de site van ACM ConsuWijzer.

Vervolg 6 januari 2023

16.17 uur.  De beloftes dat mijn nummer weer snel zal werken, heeft nog steeds niet plaatsgevonden.

Mevrouw Ellen van Retail gaf aan dat binnen 24 uur mijn nummer weer actief zou zijn en mevrouw zou nog naar afdeling X bellen.  Het antwoord zat mij niet lekker.

Ik bel nu weer met 0800-0402.  Weer het hele verhaal uitleggen en krijg je weer te horen ik verbind u door. Dus ik heb mijn verhaal voor niets verteld en kan nu weer aan een andere medewerker weer mijn verhaal doen.

Medewerker Marcel van klantenservice en collections-light bleek ik gisteren ook aan de telefoon te hebben gesproken. Een vriendelijke medewerker die zijn best voor mij probeert te doen maar ook tegen hoge muren aanloopt bij KPN. Kreeg zijn excuses voor het ongemak en hij probeerde de betaling te vinden. Een handmatige betaling duurt 2 tot 3 dagen (omdat de betaal-link niet werkte). Dus ik kan een paar dagen mijn nummer niet gebruiken. 

Deze ochtend heb ik meerdere malen tegen de medewerker in de KPN winkel Heerlen gezegd, kijk even naar mijn bankafschrift dat ik op 5/1/2023 betaald heb. Meneer had geen interesse om de betaling te bekijken. Zodoende staat er niet in het systeem dat ik de betaling daadwerkelijk gedaan heb.

Medewerker Marcel heeft gezegd dat de betaling nu wel degelijk open staat tot februari 2023 open staat en dat ik binnen 4 uur mijn telefoonnummer weer kan gebruiken. Echter is het geld al bij KPN en dat is niet mijn probleem maar die van KPN.

Het is nu 17.00 uur en ik wacht nu tot mijn telefoonnummer weer actief is. Nu ik dit bericht schrijf en even wat anders wil gaan doen, krijg ik een email en een sms van KPN. Het is echt lachwekkend, ik kan er niet om lachen. Het bericht:

U heeft een betaal achterstand op uw mobiele abonnement, morgen blokkeren wij uw mobiele nummer. Betaal vandaag om ervoor te zorgen dan kunt u blijven bellen, sms’en en internetten.

Dus mijn nummer komt helemaal niet in de lucht. Gisteren heb ik dit bericht ontvangen en nu weer omdat een andere afdeling (niet Marcel) iets doet wat nu weer er voor zorgt dat ik dit bericht krijg. Wederom vanwege de urgente medische situatie van mijn partner ben ik niet bereikbaar.   

Weer bel ik KPN om 17.08 uur, het 06-nummer van Retail mevrouw Ellen. Het antwoord apparaat ‘mevrouw Ellen kan op dit moment uw oproep niet beantwoorden’. 

Het is 17.20 uur. Weer met KPN gebeld, een medewerker (man) geeft aan, u zal echt niet worden afgesloten en het bericht via sms/email heeft elkaar gekruist. I

Ik geloof KPN niet meer en ik zal komende nacht wederom afgesloten worden als mijn nummer deze vanavond in de lucht komt. 

De medewerker zou mij een email sturen en ook in het systeem vermelden dat de factuur ( die gisteren is betaald ) uitgesteld is tot ergens in februari 2023. Hetzelfde verhaal wat ik op 28 december 2022 ook te horen kreeg waarvan achteraf niets in het systeem terug te vinden was.

Ik betaal altijd op tijd en kom afspraken altijd na. Maar andersom komt KPN helaas niet de afspraken na. Factuur afspraak was ergens in februari 2023 en niet 6 januari 2023. Ik heb op 5 januari betaald, heeft niets met last-minute te maken. Dat KPN een waardeloos systeem heeft en betalingen niet naar boven kan halen dat is een probleem van KPN intern. Heeft de klant niets mee te maken. Het is raar anno 2023 dat KPN niet in staat is om haar zaken goed te regelen met de klant.

Uw advies ‘ingebreke’ stellen ga ik zeker opvolgen en mee aan de slag dit weekend. Bedankt!

Vervolg 6 januari 2023

Mijn telefoonnummer is afgelopen nacht (6/1/23) rond 01.00 uur door KPN geblokkeerd (door een fout van KPN, het bedrijf komt haar afspraken niet na)

18.11 uur

Ik ontvang een email met het volgende bericht;

 “Betaal alstublieft € 152,83 binnen 5 dagen”
Betaal direct via onderstaande knop of op kpn.com/betaal. Gebruik hierbij deze persoonlijke code om in te loggen: 4377####. Met deze code en website kunt u altijd betalen wanneer het u het beste uitkomt. Later betalen? Ga dan naar kpn.com/betaallater. Of maak het bedrag over naar NL83INGB0000325513 op naam van KPN en vermeld hierbij uw klantnummer 401054#####.

Mijn gevoel zegt dat nu daadwerkelijk mijn telefoonnummer weer in de lucht zal komen voor de komende 5 dagen. Binnen die 5 dagen zal KPN genoeg tijd hebben om mijn betaling intern te verwerken want ik heb op 5/1/2023 betaald. Dus als het goed is zal mijn nummer niet meer worden afgesloten.

Op 5 januari 2023 klikte ik op de betaal-link van KPN. Ik kreeg een foutmelding van KPN. Dus ik heb het bedrag handmatig overgemaakt. Ik heb melding gemaakt van de foutmelding. Nu stond er in de koptekst van de email ‘Betaalstoring MijnKPN opgelost” en dat ik alsnog kon betalen. Dus de betaalstoring is mede de oorzaak dat ik niet kon betalen. Volgende de medewerkers is binnen een uur bij KPN de betaling verwerkt ipv 2 a 3 dagen.  Wederom niet mijn fout en door die fout is mijn telefoonnummer geblokkeerd.

18.21 uur

Jeetje geweldig   Mijn telefoonnummer werkt weer met dank aan Marcel van klantenservice en collections-light.  En natuurlijk met veel dank aan mijzelf door KPN meerdere keren vandaag te bellen.

Vannacht meegemaakt dat om 01.00 uur mijn telefoon niet werkte. Daarna bericht geplaatst op het KPN forum tot 02.30 uur.  Om 9.30 uur KPN gebeld. Om 10.00 uur stond ik in de kpn winkel. Om 12.00 uur Ellen van Retail gesproken. Om 16.00 uur weer gaan bellen tot 18.00 uur.  Ik voel mij echt gesloopt en ben nergens anders aan toe gekomen. Nu een rustige avond beleven en maandag weer verder ‘hoe en wat’ met de telefoon die ik meerdere malen tegen protest vandaag heb meegegeven ter reparatie bij de KPN winkel in Heerlen. Wat moet ik er anders mee, het apparaat ligt inmiddels een week ongebruikt op tafel.  Wens geen reparatie. KPN dwingt mij.

Gisteren heb ik ook de hele dag aan de telefoon gezeten met diverse kpn medewerkers omdat ik mij zorgen maakte dat mijn nummer niet zou werken.

Voor de medische situatie van mijn partner (gehandicapt, zware TC aanvallen epilepsie) moet ik 24 uur per dag bereikbaar zijn.  

Dus dat zet dan extra druk op de ketel. Dus gisteren en vandaag alleen maar met KPN bezig. Ik benadruk dat het NIET mijn fout is geweest, alles ging mis bij KPN. Van het maken van afspraken tot betaalstoringen. Het is even genoeg geweest allemaal.

Onderstaande melding kreeg ik gisterenavond laat op mijn scherm toen ik wilde betalen via betaal-link KPN. Twee uur later onbereikbaar. Of ik een paar uur later weer kan proberen 

Zoal ik al geschreven had, sinds dat mijn nummer was geblokkeerd (je kan ook geen 0800.0402 bellen erg DOM van KPN. Want klanten willen KPN bellen vanwege de afsluiting en je maakt je al bedrijf onbereikbaar en veroorzaakt op deze manier dat de afstand tussen KPN en klant nog groter zal worden met nog meer ergenis. Het gesprek zal er niet beter op worden) was mijn telefoonnummer ook uit MIJNKPN verdwenen (die ziet u dus niet staan). Alleen twee telefoonnummer van familieleden zijn zichtbaar. Ondanks de factuur was betaald, blijft de melding staan tot heden ‘u heeft onbetaalde facturen’.  En dan leven we in anno 2023 ‘uw betaling zweeft op dit moment ergens door het pand van KPN’ <kuch> 

Inmiddels heb ik de klacht ook geplaatst op de volgende link:

https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/klachtenkompas

En de jurdische medewerker van de consumentenbond zal mijn klacht donderdag doorsturen naar KPN. Binnen twee weken moet KPN antwoord geven.

Ik ga verder met de aantekeningen zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn.

Maandag 9 januari 2023. Vervolg.    

12.57 uur. Ik ben vandaag weer gebeld door een meneer van kpn. Kreeg excuses voor de medewerker die zijn werk niet correct heeft gedaan bij kpn winkel Heerlen.

De medewerker heeft alleen gezegd, 'ik weet het niet' toen ik de problemen aangaf nadat ik de telefoon een paar dagen in bezit had.

De medewerker blijft er bij aan de telefoon dat ik over de 14 dagen heen was.

Ja dat is mooi, maar de kpn winkel had moeten zeggen, of lever het toestel in of kijk het nog even aan. Beide opties zijn niet geadviseerd door de medewerker. Hij zei verder helemaal niet.

Zijn collegas uit de winkel herkennen het probleem bij deze ene medewerker. 

De discussie draait om het feit dat mij niet duidelijk is gemaakt dat ik de telefoon terug kon sturen. 

KPN draait om haar verantwoordelijkheid heen. Oorzaak en gevolg wilt men niet onder ogen zien. 

Omdat de medewerker geen advies verstrekt en verder niets zegt, zit ik met de telefoon in mijn maag die niet goed werkt en aan een contract van 2 jaar. 

KPN heeft fouten gemaakt en ik ben van mening dat kpn ook buiten die 14 dagen de telefoon hoort terug te nemen.

De strijd is nog niet voorbij. Er zijn ook andere wegen om bezwaar tegen kpn in te dienen.

Kan niet anders schrijven dat kpn een verschrikkelijke organisatie is.

Vervolg 17 januari 2023.

Op 8 januari 2023 ben ik zo dom geweest om mij na meerdere malen pushen door KPN medewerkers om de telefoon af te geven voor reparatie bij KPN winkel Heerlen. Er kon niet worden gezegd hoelang de reparatie zou duren. Ik dacht, ze zoeken het maar uit omdat ik de telefoon reeds een week niet meer gebruikte vanwege de aanhoudende problemen. Ik heb meerdere keren aangegeven NIET akkoord te gaan met reparatie (gezien ik het op de 3e dag gemeld had en geen deskundig advies kreeg en voelde mij in de maling genomen, ga niet zomaar naar de KPN winkel. Als ik de oplossing wist, dan was ik niet gegaan uiteraard). 

Afgelopen weekend kreeg ik een bericht dat mijn adres verandert zou zijn en dit gevolgen zou hebben voor mijn abonnement. Dus ik gisteren 16 januari 2023 weer bellen. Eerst 20 minuten aan de telefoon, medewerker komt niet terug. Opgehangen. Aan de stem van de medewerkster had ze geen idee waar mevrouw mee bezig was.

Tweede keer gebeld. Weer een dame aan de telefoon die niet wist waar ze mee bezig was. Een buitenlandse meneer die haar begeleide, verstond ik niet door zijn accent. Het werd een TOESTAND aan de telefoon en de Efteling was ook aanwezig.

U heeft geen thuis televisie/internet, kunnen wij niet vinden, tjah er is een verhuizing, ach we kunnen het niet inzien. Gezien we een familiebundel hebben op één adres gaf ik aan om even onder naam van mijn vader te kijken wat wij  hebben toch echt internet/televisie thuis en er is helemaal geen verhuizing van toepassing.  Mijn vader op leeftijd (alzheimer) moest maar even terug bellen.  Dat klopt dus niet want het probleem is de factuur van mijn mobiele telefoon en nu opeens nog een probleem. Ik maakte protest dat men nu eens goed in het systeem moet kijken en IK NIET BIJ KPN WERK anders had ik niet gebeld.

DE MEDEWERKER GOOIT DE HAAK EROP.  weg contact met kpn.

Dat gebeurd dus vaker als medewerkers opeens niet meer weten wat men moet doen, verbinding verbreken. Daar zijn ze heel goed in.

Derde keer gebeld. Weer een dame en ze was zo slim na controle gegevens om ook even in de andere accounts op ons adres te kijken. Er was helemaal geen sprake van een verhuizing en internet/televisie stond goed in het systeem. Daarna weer gekeken naar mijn gegevens. Ik zag toch echt afgelopen weekend twee verschillende adressen bij mijn mobiele abonnement, schijnbaar was het nu weer in orde.

Krijg er een punthoofd van…  wanneer stopt het met kpn.

Vandaag 17 januari 2023.  Het toestel wat op 8 januari 2023 is afgegeven is nog steeds niet terug, geen bericht niets. Het boeit mij ook verder niet, ze zoeken het maar uit.

Deze ochtend werd ik gebeld door een vriendelijke man van KPN. Hij was direct, we draaien alles terug naar de oude situatie met het mobiele abonnement.  Geen toestel meer, aanbetaling krijg ik terug en vanaf vandaag weer SIM ONLY KPN.

Het toestel ligt nog bij de reparatie. Deze kan later terug gestuurd worden naar KPN, ik ga op vakantie voor 1,5 week. 

De problemen met het toestel had ik ook op het SAMSUNG FORUM gemeld. De laatste dagen zie ik berichten voorbij komen dat meer gebruikers klagen met ‘geen of slecht ontvangst netwerk’.  

Ik kon deze ochtend niet geloven dat ik van de ellende af ben. Eindelijk rust in de tent. Dit is mede te danken aan de www.consumentenbond.nl die ik had ingeschakeld en de medewerker had de problemen gemeld bij KPN. Ik ben ontzettend blij om van het probleem af te zijn.

Wat ik erg vervelend heb ervaren dat er een soort van strijd is ontstaan. Gebruiker en medewerkers KPN zeggen ‘helemaal geen problemen met S22 ULTA’ telefoon. En dan lees ik het SAMSUNG forum, ik spreek medewerkers van KPN, ook in de winkel.. en die zeggen, het probleem is bekend, we krijgen vaker klanten in de winkel of aan de telefoon. Ook met de S20. Vandaag zag ik dus ook meerdere berichten bij SAMSUNG. Op deze discussies zit ik niet te wachten.

Er komen geen nieuwe berichten meer, het probleem is opgelost! Deze ochtend koffie met een Limburgse vlaai :)