Recent nieuwe simkaart gekregen, deze werkt alleen in Nederland, niet in Spanje

Vervelend en niet de bedoeling. 

Ga bij een kpn winkel langs. Dat is veruit het snelst. 

Vond de telefoon geen netwerk? Ook niet met handmatig een netwerk kiezen?

Bovendien kan dit ook niet via het kpn moderatie team geregeld. 

Dit kan dus het best in een kpn winkel. 

En anders de klantenservice. 

Het gratis nummer van kpn is 0800-0402 ( <- aantikken op mobiel)
Je kunt bellen van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
Zon- en feestdagen gesloten.
Of plan een terugbelverzoek.
Storingen, blokkeren sim zijn 24/7 te melden.
Je kunt ook contact opnemen via Facebook messenger, Instagram en X.com. Ook Bluesky is nu een optie.
Of bezoek een winkel.

Beste Peter,

In Spanje had ik  goed bereik. Ik heb alles geprobeerd om dit probleem op te lossen, maar helaas zonder succes. Het ligt niet aan de instellingen van mijn telefoon, want een collega met ook KPN mobiel had wel gewoon verbinding. We hebben de instellingen vergeleken en die waren exact hetzelfde. Het blijft vreemd allemaal. Twee maanden geleden, met mijn oude simkaart in België, kon ik zonder problemen naar Nederland bellen. Ik heb echter weinig vertrouwen dat de klantenservice mij hierbij kan helpen. Volgens mij is er iets mis met de configuratie van mijn simkaart.

ik zal ze morgen effe bellen.

Iedergeval bedankt👍

Je spreekt jezelf tegen. Dit is wat ik lees.

Vorige week ging naar spanje, helaas kon niemand mij bereiken en ik kon ook niet bellen

En in je laatste reactie

In Spanje had ik  goed bereik

Schiet mij maar lek.

In de winkel kan een medewerker je instellingen langslopen. 

Beste Peter,

Ik spreek me zelf niet tegen .ik denk dat we mekaar niet begrijpen.

In uw vorige topic vroegje: Vond de telefoon geen netwerk? Ook niet met handmatig een netwerk kiezen?

Daarop antwoorden ik dat ik daar goede netwerk had alleen kon niemand mij bellen of gebeld worden ondanks goede netwerk.dat is mijn probleem..

Maar goed je hebt mij enorm geholpen tot een oplossing👍

Hallo ​@Hemen welkom op de KPN Community. Dat is natuurlijk bijzonder lastig, ik snap volkomen dat je in Spanje ook gewoon bereikbaar wil blijven. Als ter plaatse het bereik goed was en de instellingen vergelijkbaar waren met andere toestellen die wel werkten dan moet er even verder gezocht worden. 

Meestal als het aan de simkaart ligt dan zou het internet vaak ook niet werken, dat maakt het dan wel even bijzonder. Het is nu ook lastig testen omdat je niet ter plaatse bent.

Ik wil graag even kijken of aan de oppervlakte alles goed staat bij ons. Zou je jouw gegevens eens kunnen invullen in het profiel? Dan kijk ik even mee.

Moet deze simkaart niet omgeruild worden?

Zoals ik het lees was dat gebeurd ​@TDN  :-) . 

Wat fijn om te horen ​@Hemen. Laten we hopen dat de nieuwe simkaart werkt dan! Mocht er onverhoopt toch nog wat zijn als je in het buitenland bent laat het hier dan weten! We denken dan graag even mee :-) 

Beste Remco,

Prima👍