Goedenavond.
ik heb de iphone 14 pro gekocht en gebruik gemaakt van de actie om de oude iphone in te leveren.
Op 25 oktober heb ik bevestiging gehad dat mijn iphone bij hun is aangekomen.
Vervolgens krijg ik die zelfde dag een aangepast tradevoorstel van 575€ ipv de originele 600€. Om gedoe te voorkomen mail ik dezelfde dag terug dat ik akkoord ga.
Vervolgens krijg ik op 26 oktober bericht:
”We willen je graag laten weten dat je trade-in aanvraag is gevalideerd. De betaling ter hoogte van 500 € zal binnen enkele dagen worden voldaan. De bonus uitbetaling ter hoogte van 75 € kan later worden uitbetaald indien wij hiervoor nog niet de benodigde documenten hebben ontvangen of kunnen beoordelen. Je wordt hierover in een separate mail geïnformeerd indien dit voor jou van toepassing is“
Daarna heb ik nooit weer bericht van Recommerce gehad. Tot dat ik vandaag, een maand later een mail naar ze stuur met de vraag waar de €75 blijft.
Krijg ik terug:
“Team Support (Recommerce)
25 nov. 2022 15:23 CET
Hallo,
Het spijt me, de bonus kon niet gevalideerd worden.
De operatie is nu inderdaad voltooid en de documenten zijn niet op tijd verzonden.
Met vriendelijke groet,
Coralie”
uhhhh wtf? Ik heb de iPhone opgestuurd met alle documenten die werden gevraagd. Nooit is mij om meer documenten gevraagd en ook nooit heeft men gemaild om te zeggen dat er er onvoldoende documenten waren om de bonus uit te betalen.
Een snel rondje google leert mij dat dit vaker gebeurd bij Recommerce. Ik vermoed dan ook dat dit een standaard praktijk is om zelf die €75 in de zak te steken.
Wat kan ik doen om de €75 te krijgen waar ik recht op heb?
mvg,
Harmen