Recommerce heeft mijn pakket niet ontvangen van PostNL

Maar wat zegt de track&trace? Want als die ook nog zegt dat hij niet is bezorgd kan je iedereen wel de schuld geven maar zal het toch echt PostNL zijn die de "schuldige" is. 

Eventueel kan je als verzender zelf ook een onderzoek aanvragen bij PostNL.

Inderdaad, je zal dus toch echt bij PostNL moeten zijn.

De track en trace code geeft aan dat het nog steeds bij postnl is en we zijn 3 weken verder. 
echter omdat ik de verzendlabel heb moeten gebruiken die door recommerce verstrekt is, kan ik dus niets doen. Enkel de eigenaar van de verzendlabel kan bij post nl een onderzoek starten etc.. 

En ook al is post nl de schuldige, dan moet dat door recommerce of kpn opgelost worden. Zij werken tenslotte samen met elkaar en met post nl. 

het kan niet zo zijn dat wij als consumenten hiervan de dupe zijn. 

Maar er wordt dan toch aan gewerkt voor u ? Daar staan 6 weken voor, en dan zullen ze verder moeten werken aan een oplossing.

Laten we hopen dat dat zo is, maar 6 weken is wel erg lang.. 

ik wacht het ondertussen af, en KPN mag hier zeker al van op de hoogte zijn! Niet naderhand maar nu, zij hebben dit allemaal gefaciliteerd. 

Kpn is geen partij in dit geval - zij adviseren / adverteren alleen dat je je telefoon bij hun partner kunt inruilen.

Dat is niet waar. Het is niet enkel adviseren. 
ik heb mij abonnement met toestel verlengd en in het verlengproces komt er een optie met ‘inruilen’. 
Dit hebben ze in hun proces toegevoegd, dan mag je ervanuit gaan dat het een deugdelijke partij is en zo niet dan maakt KPN zich hier ook aan schuldig. 
dat het inruilproces vervolgens wordt opgepakt door een andere partij waar ze dus mee samenwerken maakt KPN niet onverantwoordelijk! 

Hoi ​@ozcan2, welkom bij de community! Ik begrijp je frustratie heel goed. 

Het klopt dat we voor de inruilactie samenwerken met Recommerce. Zij verzorgen de afhandeling van het inruilproces en zijn hiervoor ook je aanspreekpunt. Ik lees gelukkig dat Recommerce inmiddels een onderzoek bij PostNL heeft gestart. Dat is op dit moment de juiste stap om te achterhalen wat er met je pakket is gebeurd.

Voor nu is het helaas afwachten wat er uit het onderzoek van Recommerce en PostNL komt. Ik zie dat er hierboven een termijn van zes weken wordt genoemd, maar heb je van Recommerce zelf ook een indicatie gekregen hoelang het onderzoek ongeveer gaat duren?

Ik hoop dat er snel duidelijkheid komt en dat je toestel alsnog terechtkomt. Houd ons vooral op de hoogte van de uitkomst!