Recommerce komt haar afspraken niet na

In april een iPhone 14 pro gekocht via KPN. Ik kon dan mijn oude iPhone X opsturen naar Recommerce voor een bedrag van 177 euro (77 euro toestel en 100 euro actie van KPN bij aankoop iPhone 14 series)
 

nu heeft Recommerce netjes de 77 uitbetaald maar de 100 euro die ik nog moet krijgen is nog steeds niet betaald. 
 

3 weken geleden Recommerce een mail gestuurd met bovenstaande. 8 werkdagen zou ‘t maximaal duren om een reactie van hen te krijgen. Tot heden nog niks gehoord. 
 

Zeer trieste samenwerking met KPN. En dat terwijl ik net helemaal ben overgeschakeld naar KPN (thuis en mobiel). 
 

vraag: waar blijft mijn 100 euro die mij is beloofd?