Ik heb hetzelfde probleem met Recommerce als meerdere mensen op dit forum, ook op Trustpilot lees ik verschillende klachten van mensen die dit probleem hebben via een actie van KPN.
Afgelopen november 2022 via KPN meegedaan met een inruilactie waarbij er een bonus beloofd werd via Recommerce. Netjes alles volgens instructie verstuurd en het aankoopbewijs/factuur online geüpload. Vervolgens geduldig zitten wachten op het bedrag. Nu begon ik me toch af te vragen wanneer ik de bonus zou krijgen. Dus een e-mail naar hen gestuurd.
Ik kreeg een kort en bondig mailtje van hen dat de bonus niet gevalideerd kon worden. Bij navraag geeft zij aan het document niet te hebben ontvangen en dat de vervaldatum gepasseerd is nu. Ik weet zeker dat ik deze wel verstuurd heb en ik daarbij nooit meer bericht gehad dat zij nog iets missen of dat er een vervaldatum gepasseerd zou worden.
Ik heb meermaals geprobeerd om met Recommerce tot een oplossing te komen, maar zij blijven enkel herhalen dat zij het document niet kunnen vinden en de actie vervallen is.
Op Trustpilot heeft het bedrijf een zeer lage rating (2.3/5) en ik zie daar meer reviews van mensen die via KPN mee hebben gedaan aan een actie en hun beloofde bonus niet hebben gekregen. Ook op dit forum lees ik meerdere mensen met dit probleem.
Aangezien ik er met Recommerce niet uitkom en ik deze actie via KPN heb gekregen, hoop ik dat KPN mogelijk wel in staat is tot een oplossing te komen.