Samsung Galaxy A71: ‘Mobiel netwerk niet beschikbaar’ bij KPN Sim Only

Hoi ​@Rozema7. Dit klinkt als een lastig probleem en het is ook heel vervelend dat je vrouw niet telefonisch bereikbaar is.

Hier op de Community zien we de laatste tijd geen verhoging van meldingen hierover eerlijk gezegd, dus in eerste instantie ga ik voorzichtig zeggen dat het geen algemeen probleem is.

Goed dat je al wel een reset hebt gedaan van de netwerkinstellingen, want dat wil ook heel vaak helpen. Wat ik nog wel even mis is of het toestel al eens volledig uit is gezet en daarna weer is ingeschakeld. Als dat nog niet gedaan is, dat graag nog even uitproberen. 

Mocht dat niet helpen, dan wil ik mij toch eerst richten op haar toestel en de verbinding. Mijn eerste vraag is dan eigenlijk eerst of ze wel via 4G/5G kan internetten? Dan kunnen we uitsluiten of er überhaupt een goede verbinding is met het netwerk.

Kun je ook checken of de netwerkmodus wel op automatisch verbinden (5G/4G/3G/2G) staat en of bellen via 4G is ingeschakeld? Dit check je onder Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Netwerkmodus.

Als dit allemaal goed staat en de problemen niet verhelpt, dan raad ik je aan om contact te zoeken met onze helpdesk. Zij kunnen dan een ticket aanmaken voor de Technische Dienst, zodat zij je verder kunnen assisteren. Je kunt hiervoor een terugbelafspraak plannen. Dan bellen we je direct of op een moment dat jou uitkomt.

Beste Arjan van KPN,

Bedankt voor je snelle reactie en het meedenken.

We hebben alle door jou genoemde stappen al uitgevoerd. Het toestel heeft gewoon een werkende internetverbinding op het 4G-netwerk en de netwerkmodus staat netjes ingesteld op automatisch (4G/3G/2G).

Ook hebben we inmiddels contact gehad met de helpdesk en de technische dienst van KPN. Zij geven simpelweg aan dat het toestel verouderd is en niet meer goed overweg kan met de huidige netwerken van KPN.

Met vriendelijke groet,

Het is natuurlijk niet het meest recente model van Samsung, maar ik vind het toestel ook weer niet heel oud. Het wordt zelfs nog verkocht door een aanbieder. Maar dat betekent niet dat het niet aan het toestel kan liggen en dat vermoeden heb ik ook eerlijk gezegd. 

Je kunt dat uitsluiten door middel van de simkaart eens in een ander toestel te doen en dan te checken of je kunt bellen. Wat ook nog een mogelijkheid is, is om het toestel eens helemaal naar de fabrieksinstellingen terug te zetten. Dan is het weer helemaal schoon en kan niet een rare app of instelling nog dwars liggen. Zorg er dan eerst wel voor dat je een back up maakt van alles wat je wilt bewaren of dat het goed opgeslagen in de cloud staat. 

Telefoon resetten via de instellingen

1. Open de instellingen van je telefoon: ga naar het startscherm en open de Instellingen-app.
2. Ga naar 'Systeem' of 'Algemeen beheer': de exacte naam kan verschillen per toestel. Zoek naar de optie Resetten of Fabrieksinstellingen herstellen.
3. Selecteer 'Fabrieksinstellingen herstellen':
   • Je ziet een overzicht van wat er wordt gewist, zoals apps, gegevens en accounts.
   • Tik op Resetten of Telefoon resetten.
4. Bevestig de reset: voer je toegangscode of patroon in om de reset te bevestigen. Tik daarna op Alles wissen.