Samsung S22 is bezorgd bij de Bruna, maar het was een leeg doosje

Twee weken geleden een Samsung S22 besteld en deze bleek na bezorging en het pakketje afhalen bij de Bruna, niet in het pakketje te zitten. Uiteraard hebben we het pakket geweigerd en is KPN een onderzoek gestart samen met Post NL. Maar waarom ontvangen wij dan geen nieuwe telefoon en moeten wij op dit onderzoek wachten? Gisteren weer een mail gekregen dat het onderzoek nog langer duurt.