Samsung weigert aanvraag Galaxy Watch8, terwijl deze promotie wel werd getoond bij Samsung Flip7 FE White

Hallo ​@RichWasHere 

Ik tref op de KPN website alleen een promotie aan voor 

Koop een Samsung Galaxy Z Fold7 en krijg de Galaxy Watch8 Classic Black 46mm LTE ter waarde van € 579,- cadeau! 

Op de Samsung promotie website vind ik ook alleen die actie:

https://promotions.my-samsung.com/nl/offers/GEYHRJ8FGXDKZ

KPN/Vodafone/Odido/Simyo/HollandsNieuwe/Ben:

Ontvang nu tijdelijk een Galaxy Watch8 Classic

bij aankoop van een Galaxy Z Fold7  van 06-10-2025 t/m 16-11-2025

Hi ​@RBxx, dank voor je snelle reactie. Er werd wel degelijk ermee geadverteerd voor de Flip7 FE, maar dat liep tot 5 oktober. Ik heb toestel aangeschaft op 1 oktober. Zie idd op kpn site dat ze dit momenteel alleen voor de Fold7 doen. 

Dan is daar iets goed fout gegaan ​@RichWasHere . Bij KPN of Samsung of allebei ???
Zo kort na 5 oktober zou die actie nog aanwezig moeten zijn op de Samsung promotie website. Nadat de aankoopperiode sluit loopt normaal gesproken de registratieperiode nog 2 maanden door.

​@RBxx , dacht dat ik hier geen screenshot kon sturen maar kan blijkbaar wel :). Zie hierboven. Dit heb ik ook aan zowel KPN als Samsung gecommuniceerd. 

Ik ben nog even verder gaan zoeken ​@RichWasHere .

Op deze pagina: https://www.kpn.com/aanbiedingen/acties-en-promoties heb ik het gevonden.

Daar wordt verwezen naar: https://promotions.my-samsung.com/nl/offers/8L8GEFAW4DPBZ

Had je die pagina bij Samsung gebruikt om te registreren?

​@RBxx absoluut, heb ik allemaal gedaan. Conform protocol. Toch geweigerd. Samsung medewerker gaf dus de lijst met deelnemende toestellen door met EAN nummers etc. Daar stond de white van mij dus niet tussen maar de black variant wel met bijbehorend EAN nummer. En op kpn.com werd er dus wel geadverteerd met de White Flip7 met Galaxy Watch8 zoals op afbeelding te zien is. Daar schuilt ‘m de crux. 

Ik zie het ​@RichWasHere .

In de bijzondere voorwaarden op de Samsung promotiewebsite staat maar één model Flip7 FE

Product                                             SKU                               EAN
Galaxy Z Flip7 FE Black 128GB      SM-F761BZKGEUB      8806097430629

Ik zie het ​@RBxx, thanks. Maar dat is voor mij als consument van KPN natuurlijk hartstikke verwarrend en vanuit de communicatie vanaf de website gewoonweg misleidend. Daarnaast ook flauw van Samsung dat ze dit wel toepassen op de black variant en niet op white wat exáct hetzelfde toestel is met dezelfde prijsstelling. Maar dat is weer een ander verhaal. 

Het was zo te zien onhandig van KPN en flauw😏 van Samsung.

Hopelijk komen ze nog met een oplossing 🙏

Thanks ​@RBxx, nu idd in afwachting van een oplossing, 

Goedemorgen ​@Alex van KPN, heb KPN profiel aangevuld met relevante gegevens. Op 7 oktober heb ik Samsung voor het laatst gesproken via Whatsapp. Zij zouden ticket hebben aan gemaakt. Tot heden nog niks van vernomen. Hoop dat jij me hier verder mee kan helpen. 

Goedemorgen ​@Alex van KPN, zojuist bevestiging gekregen van Samsung dat ik de Watch8 alsnog zal ontvangen. Bij deze is het dus opgelost!

Hi Rich, kijk! Goed nieuws. Erg blij om te zien dat dit in orde komen. 

Dankjewel ook voor de terugkoppeling hieronder, hier hebben andere lezers ook iets aan. 😊