Hallo, recentelijk heb ik mijn abonnement bij jullie omgezet naar sim only omdat ik voor een aantal maanden in het buitenland verblijf.

Omdat ik een nieuwe iphone heb gekocht (in Amerika) die alleen maar esim ondersteund wil ik graag mijn simkaart omzetten naar esim.

Dit heb ik in de KPN app proberen te doen middels de stappen die jullie op internet beschrijven. Ik krijg echter niet de mogelijkheid om na ‘meer opties bekijken’ voor ‘simkaart vervangen’ -> esim, te kiezen.

Nou heb ik op internet gelezen dat omdat het een Amerikaans toestel is er mogelijk een regio slot op zit. Echter staat er bij aanbiedervergendeling ‘geen simkaart beperkingen’ waaruit ik opmaak dat dit het probleem niet is?

Maar ik weet niet goed wat wel, zouden jullie mij kunnen helpen? 

Ook wat de opties zijn mocht het Amerikaanse toestel het probleem veroorzaken. Ik heb namelijk wel gelezen dat het te omzeilen is maar ik weet niet goed hoe en of dit inderdaad het probleem veroorzaakt.

Alvast bedankt en fijne jaarwisseling