Simkaart moeder werkt niet meer ook niet na nieuwe simkaart

Mijn moeder heeft vorige week een update uitgevoerd op haar telefoon, ze moest bij het opnieuw opstarten van de telefoon haar code invoeren. Deze wist ze niet meer, 3x fout ingevuld en daarna ook de pukcode meerdere keren verkeerd ingevoerd.

Sindsdien werkt de simkaart niet meer, ze is naar een kpn winkel geweest en kreeg een vervangende (al geactiveerde) sim kaart maar nog steeds gebeurd er niks. Haar telefoon merkt wel op dat er iets in de telefoon zit maar lijkt geen verbinding te kunnen maken met de simkaart.

De simkaart werkt ook niet in andere telefoons. Wat kunnen wij nog doen?