Sinds enkele weken problemen met hotspot en mobiel internet

Hoi ​@LukaszM 

Welkom op de community van KPN.

Dit is uiteraard niet fijn, als je onderweg voor je werk gebruik wilt maken van data via het mobiele netwerk, zoals het gebruik van je hotspot voor je laptop.
Ook dat het steeds slechter wordt, waardoor er helemaal geen mobiel internet werkt is niet fijn.

Maar gelukkig is er altijd een oplossing om dit probleem te verhelpen, en dat is het resetten van de netwerkinstellingen op je iPhone 17 Pro.
Met het resetten haal je de meeste problemen en fouten weg, zodat je daarna weer probleemloos kunt internetten met je iPhone 17 Pro.

Voer de volgende stappen uit:

• Open de Instellingen-app op je iPhone.

• Tik op Algemeen.

• Tik op Zet over of stel [apparaat] opnieuw in.

• Tik op Stel opnieuw in.

• Tik op Herstel netwerkinstellingen.

• Voer indien gevraagd je toegangscode in en bevestig de keuze

Zodra het resetten is afgerond, gaat je iPhone vanzelf weer op stand-by.
Let wel, je moet je iPhone 17 Pro wel weer opnieuw verbinden met je eigen WiFi netwerk thuis.

Laat wel even weten of alles weer probleemloos werkt na het resetten.

​@LukaszM 

Gebruik bij hotspot instellingen apn internet4 in plaats van apn internet.

Bedankt voor de antwoorden.

Ik heb inmiddels mijn instellingen hersteld, maar ondervind nog steeds de problemen buitenshuis (op meerdere locaties, het is dus niet plaatsgebonden). 

Zodra dit verholpen is zal ik ook de mobiele instellingen aanpassen. Dank voor de suggestie in elk geval.

Hi ​@LukaszM, we denken hier in de Community graag met je mee. Jammer om te lezen dat het nog niet opgelost is.

Kan je meer vertellen over welke instellingen je hebt bekeken en eventueel aangepast? Alle details zijn welkom, zo kunnen we je hier beter op weg helpen. 

Hoi Alexandra, bedankt voor je snelle reactie. Ik heb exact uitgevoerd wat Michel.uit.Arnhem suggereerde. 

Hoi ​@LukaszM 

Als het resetten van de netwerkinstellingen niets heeft geholpen, want zo lees ik het uit jouw antwoord, kan het ook nog liggen aan de fysieke simkaart zelf.
Die kan namelijk ook defect zijn geraakt, waardoor je deze problemen ervaart.

Je zou kunnen overstappen op de eSIM die ook de iPhone 17 Pro ondersteunt. Het grote voordeel van een eSIM is dat hij altijd up-to-date blijft en digitaal op je iPhone staat.
Zelf gebruik ik ook alleen nog maar de eSIM op mijn Oranje iPhone 17 Pro, en heb daardoor ook geen problemen met het mobiele netwerk van KPN.

De eSIM kun je gemakkelijk aanvragen en activeren via de Mijn KPN App, maar zorg er wel voor dat je iPhone 17 Pro verbonden is met een WiFi netwerk, want dat is heel belangrijk voor een goede activatie van de eSIM.

Mocht je het willen proberen, ga dan als volgt te werk:

• Zorg dat je iPhone 17 Pro verbonden is met je WiFi netwerk, en haal je fysieke simkaart nog niet uit je iPhone 17 Pro voor eventuele verificatie code.
• Open de Mijn KPN App op jouw iPhone 17 Pro
• Tik onderaan in de Mijn KPN App op Producten.
• Tik vervolgens bovenaan op je eigen 06-nummer
• Scrol naar beneden tot het groen omgeven gedeelte met Makkelijk aanpassen.
• Tik daar op Simkaart(en).
• Kies vervolgens voor Simkaart vervangen of overzetten.
• En kies vervolgens voor de aanvraag van de eSIM, en volg het stappenplan.

Wederom dank voor het antwoord. Ik maak echter al gebruik van de eSIM, het zou dus helaas niet aan de fysieke kaart kunnen liggen.

Hoi ​@LukaszM 

Dank voor je antwoord.
Je hebt inmiddels best wel de nodige stappen ondernomen, ook met de adviezen die wij op de community hebben gegeven, om het probleem op te lossen.
Maar tot op heden heeft dat nog niet geleid tot een goede oplossing.

Ik raad je daarom ook aan om met je iPhone 17 Pro langs een Apple Store of een Amac Winkel langs te gaan, voor een technische check, om zo na te gaan of het geen probleem is aan de iPhone zelf.
Mocht er na deze technische check, niets ongebruikelijks naar voren komen waardoor deze problemen ontstaan, dan kun je dat in elk geval wegstrepen.
Mocht het wel aan je iPhone zelf liggen, dat weet je dat ook gelijk en kun je daarop verdere stappen ondernemen.

Het zou bijvoorbeeld kunnen liggen aan de ingebouwde antennes voor het mobiele netwerk en WiFi.

Jammer dat je nog geen oplossing gevonden hebt ​@LukaszM. Heb je ook de instellingen-tip van ​@Neville nog kunnen bekijken?

Je kunt inderdaad je telefoon even laten checken bij een Apple Store of een KPN Winkel in je buurt. Als dat (eerst) lastig is, kan je er ook voor kiezen om een belafspraak te maken met onze klantenservice. Op die manier belt een van mijn collega's je terug wanneer het je uit komt, kijkt de instellingen voor je na (aan onze kant) en kan je ook helpen met de instellingen in je toestel checken. Indien nodig kan het via die weg doorgezet worden voor verder onderzoek, dat hangt af van wat de oorzaak lijkt te zijn.

We lezen graag waar je voor kiest en hoe dat verder verloopt!