Slecht bereik Nieuw Vennep sinds juni, teleurgesteld in KPN’s service en beperkte compensatie

De uitgevallen zendmast is na twee maanden vervangen. Kennelijk heb je een ander probleem wat toevallig samenviel met de mast. 

Compensatie is voor de (vrijwel precies) 2 maanden uitval van de mast.

Die mast was uit de lucht vanaf 30 juli. Sinds 29 september is de nieuwe mast weer in de lucht. Alle klagers hier meldden toen ook weer bereik.

Vervelend dat jij dat nog niet ervaart.

Als jij voor 30 juli en na 29 september ontvangst problemen hebt staat dat los van de problemen met de mast.

Welk toestel heb je? De iPhone 11 en 12 geven problemen op het kpn netwerk. 

Het beste kun je nu met je telefoon naar een kpn winkel. 

Bedankt voor jullie reacties en het meedenken.

Er wordt aangegeven dat de zendmast na ongeveer twee maanden al zou zijn vervangen. Dat is op zich goed om te horen, maar ik ervaar helaas nog steeds dezelfde problemen. Zelf weet ik niet precies waar het nu aan ligt — ik kan alleen maar delen wat KPN mij de afgelopen maanden heeft verteld. Van KPN kreeg ik namelijk juist te horen dat het probleem aan het einde van het jaar pas opgelost zou zijn. Ik heb hier zelfs een sms van. Omdat ik momenteel nog steeds slecht bereik heb, ben ik er daarom eigenlijk vanuit gegaan dat dat bericht nog steeds klopte. Juist daarom was ik ook verbaasd dat ik uiteindelijk maar twee maanden compensatie kreeg.

Verder voel ik me eerlijk gezegd behoorlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Sinds ik klant ben bij KPN heb ik in totaal drie verschillende telefoons gebruikt. Mijn iPhone 11 is zelfs ingenomen; ik kreeg daarvoor een 12 terug vanwege internetproblemen. Daarna heb ik zelf nog een 13 aangeschaft, maar na verloop van tijd kreeg ik exact dezelfde problemen. Ook heb ik meerdere fysieke simkaarten én e-sims laten maken, maar niets heeft het probleem opgelost.

Dat ik hier nu lees dat de mast vervangen is, verklaart misschien iets — maar mijn probleem zelf is helaas nog steeds niet verholpen. En het ligt echt niet aan mijn toestel, want met mijn zakelijke nummer, bij een andere provider, heb ik nergens last van.

Hoe dan ook: bedankt voor jullie betrokkenheid. Ik heb inmiddels besloten dat ik mijn contract bij KPN gewoon uitzit en daarna overstap. Ik ben hier nu al zo lang mee bezig dat de hoop dat het nog opgelost wordt een beetje begint te verdwijnen.

Ga met de telefoon naar een KPN winkel. Daar kunnen ze direct 'hands on’ een en ander constateren. En mogelijk anders instellen. Dit ligt helaas echt aan je toestel. Het bereik in Nieuw-vennep is weer volgens maatstaven.

Je simkaart is toch niet ouder dan 8 jaar neem ik aan.

Ik kan me voorstellen dat je verbaasd was over de vergoeding van 2 maanden, als je in de veronderstelling was dat de problemen nog speelden. Wij bieden echter pas een vergoeding aan als de problemen opgelost zijn. Zo weten we precies hoe lang jij last van problemen hebt gehad. Daarmee kan je er dus vanuit gaan dat de problemen met de mast in ieder geval opgelost zijn.

Maar dan is de vraag waarom jij nog problemen met jouw verbinding ervaart. Je hebt meerdere toestellen geprobeerd en je hebt meerdere simkaarten geprobeerd. Met een simkaart van een andere provider heb je geen problemen in jouw telefoon. Logisch dat je dan denkt dat het niet aan het toestel ligt. Waarschijnlijk ligt het probleem in een combinatie tussen jouw telefoon en het netwerk. Maar dat is van een afstand lastig te bepalen. Daarom wil ik je toch nogmaals vragen om naar een KPN Winkel bij jou in de buurt te gaan. Dan kunnen we samen naar jouw toestel en simkaart kijken. Mijn collega in de winkel kan dan samen met jou besluiten of een ticket voor de technische dienst beter is, of dat het toestel ter reparatie aangeboden moet worden.