Slecht mobiel internet in de trein rond Culemborg

Goedemorgen ​@DavydeVries , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community :)

Leuk dat je ons via deze weg hebt weten te vinden en hier je vraag ook stelt! Ik zie dat je vraag al is beantwoord door ​@Michel.uit.Arnhem en ik kan hier inhoudelijk ook eigenlijk niet zoveel meer aan toevoegen! Daarom heb ik zijn reactie ook gemarkeerd als 'best answer'. Ik hoop dat jij met deze informatie weet waar je aan toe bent maar mocht je toch nog verdere of aanvullende vragen hebben, laat dit dan ook vooral aan ons weten! 

Ook ik ervaar de nodige problemen met 5g onderweg op dit traject. Zodoende dat ik dit topic tegenkwam. Mij is niet duidelijk of het gegeven antwoord ook het standpunt van KPN is, maar het bevreemdt mij wel. Te meer omdat naar ik begrijp dit niet het eerste signaal is dat jullie hierover bereikt.

Uiteraard snap ik dat onderweg de snelheid van de verbinding fluctueert en dat de constructie van de trein daarin ook een rol speelt, maar dat onderweg minutenlang het 5g-signaal wegvalt is niet wat ik verwacht van ‘het beste netwerk van Nederland’. Het betreft hier een traject met 16 treinen per uur en daarmee duizenden klanten die hier kwaliteitsverlies ervaren. In plaats van dit probleem buiten KPN te leggen (“polder”, “constructie trein”, “snelheid trein”, “moeilijk iets met antenne”) of het probleem terug te leggen bij de klant (“is 3 a 4 km wel écht een probleem?”) zou het fijn zijn als KPN dit signaal serieus oppakt. 

Goedemorgen ​@Nicky_D , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community :)

Bereik met mobiele telefonie is altijd locatie en situatie onderhevig en dat geldt ook voor bereik in een trein. Je ontvangt het signaal van de dichtstbijzijnde zendmast in de buurt. Zendmasten staan gericht op de gebieden met de meeste inwoners en in de regel dus niet op het gebied waar de treinen doorheen rijden. Dat zal ook op jouw traject het geval zijn. Daarbij is ook de afstand tot een zendmast van belang: hoe dichter je bij een zendmast bent, hoe beter je bereik zal zijn. Jij staat echter niet stil. Je zit in een snel bewegend object, dus je telefoon ‘springt’ voortdurend van de ene zendmast naar de andere. Deze twee factoren hebben invloed op het signaal. Bovendien zit je in een behoorlijk goed geïsoleerd object. Het mobiele signaal moet dus ook nog door de trein zelf heen om jouw telefoon te bereiken. Ik hoop ik door deze uitleg enig begrip heb kunnen creëren, we nemen dit soort zaken natuurlijk uiterst serieus maar dit is helaas een gegeven waar je in een trein mee te maken kunt hebben. En dat geldt in dit soort situaties eigenlijk ook voor alle andere providers. Mocht je toch nog verdere of aanvullende vragen hebben, laat het dan vooral weten!