Goedemorgen,
ik had een betalingsachterstand, toen heb ik gisteren gebeld met de KPN klantenservice, ik heb toen een betalingsregeling afgesproken, daarna heb ik meteen een bevestigingsmail gehad.
Ik heb toen meteen mijn eerste termijn bedrag van €65,50 betaald.
Vanmorgen zie ik dat mijn abonnement alsnog is geblokkeerd, toen heb ik meteen gebeld, en uitgelegd dat er gisteren een betalingsregeling is afgeproken en dat ik meteen heb betaald, na 20 minuten in de wacht krijg ik te horen dat er nergens in het systeem te zien is over de betalingsregeling, en er is nergens te zien dat ik een betaling van 65,50 heb voldaan. ik heb toen uitgelegd dat ik alle bewijs heb van mijn betaling en dat ik ook een bevestigingsmail heb ontvangen van KPN dat ik mijn eerste betaling heb voldaan. Ik werd alsnog geinformeerd om het totale belatingsacterstand te doen anders wordt mijn betalingsacterstand overgedragen aan de incasso bureau. Er werd absoluut niet geluisterd naar wat ik zei, er werd alleen gezegd dat ik het totale bedrag in 1x moest betalen, en toen vroeg ik wat gebeurt er met het bedrag van 65,50 wat ik al heb betaald volgens de betalingsregeling, daar kreeg ik niet echt een duidelijk antwoord op, eerst werd er gezegd het wordt terug gestort, en toen werd er gezegd wordt verrekend met je volgende factuur.
Ik ben al zeker 7 jaar klant bij KPN, ik heb meerdere abonnementen, en dan krijg ik zo een slechte service Altijd netjes op tijd betaald, en dan een keer een betalingsregeling aangevraagd, dan moet ik zelfs meer betalen dan mijn betalingsachterstand!!