Ik heb zojuist een initiële reactie gegeven op je privébericht, Niels. Ik had dit gemist in de waterval aan privéberichten die ik vaak krijg. 'k Ga kijken wat ik kan achterhalen, en wat de vervolgstappen zijn.

Herkenbaar. Ik ben ook al sinds mei aan het bellen vanwege nauwelijks tefonische en internetverbinding buitenshuis. Zou al meermaals teruggebeld moeten zijn. Nooit gebeurd en tickets blijven open staan volgens de klantenservice.. 

Ik reageer hieronder in de hoop via deze weg een keer een nuttige reactie vanuit KPN te krijgen...

Ik heb een update voor je, ​@Niels Mostert. Zoals ik in het privébericht eerder al aangaf is het eerste ticket toch gesloten nadat jij niet akkoord bent gegaan met het voorstel.

Het nieuwe ticket uit november is nog niet behandeld, en ik durf ook niet te zeggen wanneer die wel aan de beurt komt. En, daar komt dan nog bij dat dit ticket dan waarschijnlijk gesloten gaat worden omdat het toestel niet meer meegenomen kan worden in de huidige manier waarbij klanten een vervangend toestel krijgen en daarna hun iPhone 11 opsturen. En voor de andersom manier is een ticket niet vereist. De andersom manier is voor jou op dit moment dan ook de kortste klap. 

Dat houdt in dat je het toestel aanmeldt voor reparatie. Je stuurt hem op naar Reconext. Die kijken hem na, en controleren of dit inderdaad het iPhone 11 issue is. Zo ja, dan krijg je gratis een vervangend toestel (iPhone 13) en houden we de 11. Gezien het eerdere ticket, verwacht ik hierin geen problemen.

Aanmelden hiervoor gaat als volgt:​​​​​​

1. Ga naar https://reparatie.kpn.com
2. Klik op 'Toestel laten repareren'
3. Kies 'Geen gsm-netwerk'
4. Vul je gegevens in
5. Check je mail (en spammap) voor verzendinfo

Aandachtspunten: 

Als je toestel goedgekeurd wordt voor vervanging heb je het nieuwe toestel binnen 5 werkdagen in huis. Maar, met levertijd naar ons toe, en onderzoekstijd zit je 1 à 2 weken zonder telefoon.

Vergeet verder niet een back-up te maken van je huidige toestel en gegevens. En zorg ervoor dat Find my iPhone uitstaat. Als dat niet zo is, krijg je het toestel ongecontroleerd weer terug. Want dan kunnen we er niets mee. 

Zorg dat je het verzendbewijs van PostNL bewaard, we raden aan sowieso 6 maanden.

Hi Erik, bedankt voor je uitvoerige antwoord… Even voor mijn beleving, hoe ga ik die 1 a 2 weken zonder telefoon kunnen bellen en internetten?  

Ik zou maar even doorvragen, misschien is je ticket dan inmiddels gesloten…