[Storing] Mobiel bellen en internetten in regio Vlaardingen

Twee (Samsung en iPhone) toestellen kunnen geen verbinding maken met het netwerk. 

Vliegtuigstand / opnieuw opstarten etc. helpt niet.

Ik kan het niet nakijken want zit in de gym, maar zou best kunnen. Allestoringen geeft wel wat meldingen in Vlaardingen.

Al heel de dag geen bereik in gebied 3136. Klantenservice gesproken. Konden niks doen. Zagen ook de storing niet in het systeem. 
 

Op de website van kpn bestaat de storing nog steeds niet. Best wel gek toch? 
 

wanneer wordt het opgelost?

Hier ook sinds vanmiddag geen bereik. Geen service of alleen noodoproepen. Klantenservice maar zeggen er is niks aan de hand. Ondertussen stromen de storingen binnen en iets doen ho maar… Ik hoop echt dat het snel is opgelost. Er is duidelijk wel iets aan de hand in dit postcode gebied.

Bel vooral nogmaals met KPN en laat ze een ticket aanmaken voor de technische dienst van het mobiel beheer. Dan gaan ze het nakijken ondanks ze geen storing zien.

Zou best willen bellen maar gaat moeilijk als je geen bereik heb :) Dus ik hoop dat een moderator of iets het leest en er achter aan gaat. Er was EVEN bereik vandaag maar ongeveer 20 minuten geleden klapte het er weer uit. 

Ik heb geen bereik en het is zo erg dat ik mijn e-sim opnieuw een aantal keren ingesteld heb in opdracht van de klantenservice van Simyo en zo jammer dat na zoveeeeel keren bellen een collega zei dat er momenteel storingen zijn in Vlaardingen en de Holy helemaal. Is abnormaal en dit al twee dagen lang en ik kan helemaal niks en ik wil echt een vergoeding hiervoor terugkrijgen, want ik heb nog geen week geleden een zakelijk nummer nog besteld bij Simyo! Ik ben niet boos en storingen kunnen echt gebeuren, maar dat ik elke keer wat anders te horen krijg is belachelijk van diverse collega's. Aub, werk meer aan de communicatie!! Dit moet doorgegeven worden aan de leidinggevende(n), want de collega's doen ook maar hun werk zover ze kunnen! Maar ik irriteer mij nu wel, want ik ben sinds 09:00 uur bezig vanochtend en gisteren bijna heel de dag. Alsof ik geen leven heb? Ik baal hier enorm van dat de collega's niet eens op de hoogte zijn bij Simyo! Hopelijk wordt dit z.s.m. opgelost vandaag, anders wordt het een probleem!!! Gr.Rasjieda

Ik merkte zowel gisteren als vandaag dat het mobiele bereik en internet wegviel tussen het Bachplein in Schiedam en De Loper in Vlaardingen.

Maar bij het melden van een storing loop ik ertegenaan dat de meddewerker die op mijn postcode aanmaakt. En dat is net buiten het gebeid waar ik de storing ervaar… Het melden van een storing in een bepaald gebied is overigens vrijwel onmogelijk normaal te melden: de AI bot snapt je niet en de medewerker van KPN Klantenservice maakt de melding op je eigen postcode aan (die heeft denk ik geen andere optie?)

Dus hopelijk leest hier iemand van KPN mee.

Ik ervaar ook deze storing! Geen mobiel internet en geen mobiel bellen. Dit is al zeker sinds woensdagmiddag zo. Van anderen begreep ik zelfs sinds maandag al. Heel irritant dat de postcode check dan zegt dat er geen storing is. Ik zal vanavond een poging doen kpn te bellen. 

KPN is nu op de hoogte, dus bellen is niet meer nodig.

Geedt de postcode check dit aan? Want als die het niet aangeeft is het altijd verstandig om te bellen.

Al Drie keer gebeld. Volgens mij snappen ze het niet. Staat nog steeds niet op de website. Buren hebben ook de politie via via gebeld. Is best een groot gebeid dat geen bereik heeft. Al meer dan 36 uur. Best gevaarlijk ook….

Dat denk ik niet, maar ik heb gebeld en het staat nu in het interne systeem.

In dat geval is het advies nog steeds om wel te bellen en de klantenservice een storingsmeldingen te laten maken voor je mobiel. Hoe meer meldingen een storing heeft hoe duidelijker het is.

Oké. De klantenservice zei trouwens ook dat het duidelijk is om welke zendmast het gaat en dat het opgelost gaat worden, maar wanneer kon deze meneer niet vertellen.

Zelf denk ik dat het om de zendmast op de Buizerdflat gaat.

Het gaat om de zendmast aan de Aalscholverlaan in de Holy. Vanmiddag ook contact gehad met KPN en hier is een ticket van gemaakt en doorgestuurd naar de storingsdienst. Hopelijk wordt het snel opgelost want het is al dagen zo. Wel heel vreemd dat er nog steeds niet op de storingspagina over wordt aangegeven. 

Heb sinds drie dagen al last van een klapperende zendmast volgens de KPN winkel in Schiedam in de passage.
 

Zij hebben de melding naar KPN doorgezet intern. Daarnaast heeft de winkel mij voor parkeerkosten en het langskomen en het overstappen van E-SIM naar een gewone simkaart mijn netjes gecompenseerd. Echter, het is nu wachten op KPN zelf om 1/30 compensatie per dag dat er storing is geweest te geven op je mobiele abonnement.

Op het moment van schrijven op dit tijdstip zou dat betekenen dat we nu 3/30 van je mobiele telefoonabonnement gecompenseerd moeten krijgen wettelijk gezien.

De winkel wist mij te vertellen dat dit klapperen/pulseren van de zendmast is zoals dat heet en dat het een softwarematige fout in de zend mast is die opgelost moet worden door KPN.
 

Het is in heel Schiedam en heel Vlaardingen dat mensen hier last van hebben, op het KPN Netwerk sowieso andere netwerken weet ik niet.

Noteer daarom dan ook de datum 3 november 2026 in je agenda of ergens anders op papier zodat je kunt terugrekenen tot het moment dat er weer stabiel verbinding is tussen de zendmast en je telefoon.
 

De winkel wist mij ook te vertellen dat dit nog wel een aantal dagen kan duren. Hou dus goed bij en beroep je nadat de verbinding is hersteld, op de wettelijke compensatie waar je recht op hebt.

als iedereen dit doet kost het KPN best wel wat geld en zullen ze sneller zijn in het vervolg deze problemen sneller en adequaat op te lossen in plaats van alleen maar te wijzen op vliegtuigstand een nieuwe eSIM of een nieuwe simkaart en of je telefoon te herstarten met uit en weer aanzetten.

Fijn dat je bent gecompenseerd door de winkel voor de parkeerkosten. Minder fijn dat het verhaal wat je te horen hebt gekregen niet klopt. Er is een fysieke beschadiging aan de glasvezelkabel naar mast. Dit door werkzaamheden van derden. Op dit moment wordt de schade gelokaliseerd en daarna zal de glasvezelkabel opnieuw gelast moeten worden. Het is dus geen softwarematig probleem.

Dit is wat mij in de KPN winkel is verteld door medewerkers. Ik neem aan dat los van de beschadiging aan haar glasvezel de rest van mijn verhaal wel klopt over 1/30 vergoeding per dag dat je problemen hebt?

Daarnaast is de storing nog steeds niet gemeld op de storing website van KPN

Zeerzeker! Dat is wettelijk geregeld in Nederland 

.

Duurt lang…...