Streng beveiligingsbeleid zorgt ervoor dat mijn bestelling wordt geannuleerd

Mijn telefoon zou vandaag worden geleverd, waarbij ik 1 cent moest betalen voor verificatie. Daarbij had ik ook een mobiel abonnement afgesloten bij KPN (omdat dit voordelig is vanwege mijn alles-in-1 pakket die ik ook bij KPN afneem). KPN heeft mijn oude provider voor mij opgezegd, zodat het nieuwe in kan gaan op contractdatum.

De pas met het rekeningnummer wat opgegeven is kon ik uiteraard wel tonen, maar deze word alleen gebruikt voor de automatische afschrijvingen vandaar dat ik de pincode hier niet meer van weet.

Contactloos betalen was bij deze koerier geen optie.

Gevolg is dat de bestelling is geannuleerd. Via de klantenservice wordt geen alternatief of oplossing geboden. Ik moet zelf nu contact gaan opnemen met mijn oude provider om te kijken of ik mijn oude Simyo abonnement nog door kan laten lopen.

Is dit nu echt het beste dat jullie kunnen doen KPN? Is hier echt geen andere oplossing voor zodat de bestelling kan blijven staan en het rekeningnummer wordt omgezet, zodat ik op een later moment alsnog de transactie met de koerier kan doen?