Het kan wezen dat uw toestel toen verbinding gemaakt heeft met een netwerk dat op luchthavens of veerponten nogal eens aangeboden word. Dat werkt via de satelliet. En volgens mij is daarop die bundel niet van toepassing...

Ik heb nog nooit vernomen dat op luchthavens satelliet verbindingen gebruikt worden.

Voor de duidelijkheid, ik stond al bij de douane in het vliegveld. Ik weet verder niet op welke locaties satelliet verbindingen worden gebruikt, maar ik zou hopen dat KPN hier dan beter over zou communiceren aangezien waarschijnlijk bijna iedereen die buiten de EU een bundel activeert net op een vliegveld is aangekomen.

Ik pleit er al jaren voor dat de abonnee zelf dataroaming buiten de EU aan of uit kan zetten en dat deze standaard uit staat. Helaas heeft KPN dit nog altijd niet geïmplementeerd terwijl zelfs bedrijven als Simpel dit gewoon ondersteunen.

Hiermee zullen abonnees dan automatisch beschermd zijn tegen die exorbitant hoge dataroamingkosten.

Beste @Max vH, wat rot dit! Ik zie in ons systeem dat je we de bevestiging van de bundel om 1930 uur Nederlandse tijd de deur uit hebben gedaan, maar dat je vóór die tijd al data had verbruikt. En daar wordt dan inderdaad 50 euro voor in rekening gebracht. Mijn advies voor een volgende keer is om al een bundel aan te zetten voordat je vertrekt. 

Overigens loopt er vanuit ons, moderators van het forum, intern een verzoek om dit door de klant inderdaad te kunnen laten blokkeren, zoals wjb aangeeft hierboven. Ik heb jouw topic hierin als voorbeeld meegenomen. Dit zal voor jou helaas te laat zijn, maar hopelijk helpt dit klanten in de toekomst.

Hi @Marcia_ , kan het tijdverschil met Atlanta (5 / 6 uur vroeger) hier een rol gespeeld hebben?
Hoeveel vroeger vóór de activering werd de data volgens KPN gebruikt?

Vorig jaar waren er ook gevallen dat het systeem van KPN de tijdzones NL / USA door elkaar haalde bij het toepassen van buiten-EU bundels. Zie voorbeeld 1  en  voorbeeld 2 .

Hey @Marcia_ het lijkt mij zeer sterk dat ik voor die tijd data heb verbruikt. Ik had roaming uitstaan en was überhaupt niet van plan om roaming aan te zetten tijdens mijn trip, totdat ik jullie bericht over de voordeelbundel kreeg. Zoals al eerder gezegd heb ik roaming pas aangezet toen jullie een bevestiging hadden gestuurd dat de bundel geactiveerd was.

Kan het, zoals @RBxx al voorstelde, komen door de aparte tijdsverschillen die er sinds 12 maart zijn omdat de zomertijd in Amerika eerder ingaat? In deze periode is het tijdsverschil met Atlanta dus maar 5 uur, niet 6 uur zoals normaal.

Dat zou niet uit moeten maken! Het systeem registreert wanneer de bundel aan staat en wanneer de kosten zijn verbruikt. Ik stuur je er nog even een meer inhoudelijk privébericht over.