Beste,
Op 17 februari 2023 heb ik abonnement verlengd met een Samsung S23. Op 18 februari heb ik het toestel ontvangen en dezelfde dag retour gestuurd. Op 21 februari is er voor ontvangst getekend door KPN. Het is nu twee maanden later en ik wacht nog steeds op de terugbetaling. Zeker tien keer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en keer op keer wordt er beloofd dat het bedrag binnenkort terugbetaald wordt. Waarom duurt dit zo lang en is dit nog steeds niet gebeurd?
Hi
Naar welk adres heb je de telefoon gestuurd? En heb je het verzendbewijs nog?
Verder klopt het dat normaal het bedrag snel wordt terugbetaald. Als daarin iets mis gaat dan beginnen we een onderzoek. Zo'n onderzoek duurt na het starten maximaal 6 weken. Heeft een medewerker al aangegeven dit onderzoek te zijn begonnen?
Als dit zo is, wacht dan na het moment van starten de 6 weken af.
Als de 6 weken voorbij zijn, of het is niet duidelijk of het onderzoek begonnen is, vul dan je profiel in. Dan doe ik dat alsnog. Of zorg dat ik voor je uitzoek wat de voortgang in het onderzoek is.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.