Telefoon zit niet in de doos - klachtenservice om te huilen

Heb jij niet een verkeert pakketje mee gekregen bij PostNL? 

Nee, de brief van KPN met mijn naam en de uitleg hoe de iPhone 16 in gebruik te nemen zit erbij.

En wat zegt track and tracé over de leverstatus? Want er moet wel eerst zekerheid zijn dat het pakket is afgehaald.

Die zegt dat hij er nog ligt, en PostNL kan me daar niet in helpen - die werken alleen voor de afzender.

De klachtenservice geeft de optie mee dat hij misschien wel in twee pakketten is gekomen, dus dat ik vooral naar het pakketpunt moet gaan om die op te halen. Zou een interessante wending zijn: één pakket met vijf koekjes, een fietslampje en een potje kettingwax, en één pakket met een iPhone. Je voelt je echt serieus genomen wanneer je dit soort antwoorden krijgt.

Was de doos beschadigd? Open gemaakt? Zat er vreemd/extra plakband op?

Een kleine bruine doos, met een keurige strip bruin pakketplakband. Niks opvallends aan. 

Dit gaat een hele lastige worden. Kpn zegt uiteraard het pakket is niet afgehaald en gaat daardoor niets doen en postnl zal uit moeten zoeken wat er mis is gegaan en waar je voor getekend hebt. Misschien kan je bij bij het afhaalpunt meer informatie krijgen. 

Dat zou betekenen dat het pakketje na een week ofzo retour gaat naar KPN. En dat KPN de bestelling annuleert. 

Dat zou betekenen dat er bij KPN een lolbroek rondloopt met een nieuwe telefoon. 

Een telefoon stelen is nog steeds aantrekkelijk ?
Nog steeds niet te blokkeren blijkbaar, onbruikbaar te maken ?

Heel veel mensen weten niet dat gestolen toestellen geblokkeerd worden. Of ze geloven het niet en proberen het gewoon.

Mogelijk gaan toestellen ook naar het buitenland waar het toestel wel gewoon werkt.

O !
Handig :-/
Ondanks de wereldwijde netwerken is dat nog steeds “niet mogelijk” ?

Een andere mogelijkheid bestaat misschien ook nog: het toestel word uit elkaar gehaald voor onderdelen. Misschien gebeurt dat ook wel. Doen ze met auto's ook...

Los van de telefoon en de procedure, vind ik de klachtenservice van KPN ook wel echt beroerd. Het is onvoorstelbaar hoe Kafkaësk dit gemaakt wordt - en dat in een toon alsof jij degene bent die het fout doet. 

Rot situatie ​@MDvG, maak wel foto's als bewijs.

Ben je al terug gegaan naar het PostNL punt om daar eens te laten kijken wat er eventueel nog meer ligt, verhaal halen ?
Hun kunnen ook de gegevens inzien met hun computer.
Tevens, een pakket komt nooit in tweeën met 1 label, dus dat geloof ik ook niet.
Tenzij er nog een tweede trace code is.

Daarnaast kan de gewone klantenservice hier simpelweg niks mee, je komt in de molen van wachten terecht voor de hogere afdelingen.

• Onderzoek PostNL
• Onderzoek KPN intern
• Eventueel bewijsmateriaal aanleveren
• Afwachten beoordeling KPN hoe ze dit gaan afhandelen

Dit soort zaken kunnen ze twee maanden duren bij elkaar, helaas.

Je staat als consument gewoon met je rug tegen de muur.
Ik koop geen telefoons online meer, andermans verhalen hebben mij daarvoor gewaarschuwd.
Helaas verkopen ze bij KPN geen toestellen meer uit de winkel, dat beperkt andere sterk begrijp ik.
Mocht je het zelf wel kunnen betalen direct, beter rij je dan naar een Apple Store of een Media Mark want dan heb je het gewoon direct in je handen.
Hier heeft u nu niks aan, maar misschien voor in de toekomst.

​@MDvG Vervelende situatie! Mijn advies zou ook zijn: maak overal foto’s van. Ook screenshot dat de T&T nog zegt dat het daar ligt, terwijl jij het pakket al binnen hebt. 

En doe eventueel aangifte en stuur die door naar KPN. Valse aangifte doen is strafbaar, dus hier moet KPN waarde aan hechten.

Verder goed om te weten dat een bedrijf/verzender verantwoordelijk is voor goede levering. Als consument ben je best goed beschermd en ligt bewijslast groot en deels bij KPN. Ik heb er vertrouwen in dat de waarheid snel boven water komt.

Bij iPhone is dit niet meer mogelijk. Volgens mij zitten nu alle onderdelen gekoppeld aan je iCloud. En mocht het ABM verhaal van KPN kloppen, zitten de onderdelen daaraan gekoppeld en kan KPN die onbruikbaar maken bij diefstal. (Tenslotte kon je zelf nog geen iCloud koppelen)