Skip to main content
Beantwoord

Teleurstellende afhandeling roamingkosten Turkije

  • mei 12, 2026 2:09 p.m. UTC
  • 6 reacties
  • 101 keer bekeken
Nieuwkomer

Na officiële klacht over €180 roamingkosten (Turkije, gezin) weigert KPN enige verantwoordelijkheid. Andere providers beschermen klanten hier wél tegen. Teleurstellend — overstap volgt.

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hoi ​@Jarenlangeklant, welkom op onze community, wat balen dat je hier zo achter hebt moeten komen! Met drie nummers tegelijk kan dat snel in de papieren lopen. Ik heb er zo achteraf helaas ook geen oplossing voor.

Naast de tip die ​@Edu2020 noemt hebben we hier ook een handig artikel over:

Bekijk origineel

    6 reacties

    Wijsgeer
    • Edu2020
    • mei 12, 2026 2:23 p.m. UTC

    ​@Jarenlangeklant , bij KPN kun je je ook beschermen tegen deze kosten:

    Beschermingslimiet aanpassen

    Wil je de beschermingslimiet verlagen naar 0 euro, dan kan dat:

    SMS bescherming aan naar 1266

    Je zet hiermee de limiet op 0,- en je kunt dan dus geen gebruik maken van mobiel internet buiten de EU, totdat je de limiet zelf weer aan zet (bescherming uit naar 1266), of een van de buitenlandbundels activeert.

    Het zou fraaier zijn als KPN dit standaard zou aanzetten maar zover is het helaas nog niet.

    Wacht nog steeds geduldig af voordat ik op KPN TV+ overstap.
      JanD
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+21
      • JanD
      • Wijsgeer
      • mei 12, 2026 2:27 p.m. UTC

      Dus KPN beschermt klanten hier wel tegen, maar je moet wel zelf actie ondernemen. of bescherming aan gebruiken of vooraf een bundek bestellen en activeren ​@Jarenlangeklant , zoals ​@Edu2020 ook terecht schrijft.

       

      Nieuwkomer
      • Jarenlangeklant
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • mei 12, 2026 2:29 p.m. UTC

      Bedankt voor de reactie, dit hoorde ik achteraf ook en heb ik nu direct aangezet.  Feit dat er geen enkele waarschuwing vooraf is gedeeld en achteraf er niets mee wordt gedaan vind ik kwalijk.  Het gaat om 3 gezinsleden en daarbij jarenlange klant.  Andere aanbieders blokkeren dit bv wel standaard, of waarschuwen eerder. 

      Nu na het landen al 3x €60,- moeten betalen.  

      JanD
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+21
      • JanD
      • Wijsgeer
      • mei 12, 2026 2:32 p.m. UTC

      Bedankt voor de reactie, dit hoorde ik achteraf ook en heb ik nu direct aangezet.  Feit dat er geen enkele waarschuwing vooraf is gedeeld en achteraf er niets mee wordt gedaan vind ik kwalijk.  Het gaat om 3 gezinsleden en daarbij jarenlange klant.  Andere aanbieders blokkeren dit bv wel standaard, of waarschuwen eerder. 

      Nu na het landen al 3x €60,- moeten betalen.  

      Gelukkig is het begrensd tot maximaal €60,50 per mobiel nummer, gezamenlijke afspraak tussen providers. ​@Jarenlangeklant 

      Nieuwkomer
      • Jarenlangeklant
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • mei 12, 2026 2:33 p.m. UTC

      Vind het persoonlijk 3x over dan toch vrij veel..

      Thomas van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+24
      • Thomas van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • mei 15, 2026 9:12 a.m. UTC

      Hoi ​@Jarenlangeklant, welkom op onze community, wat balen dat je hier zo achter hebt moeten komen! Met drie nummers tegelijk kan dat snel in de papieren lopen. Ik heb er zo achteraf helaas ook geen oplossing voor.

      Naast de tip die ​@Edu2020 noemt hebben we hier ook een handig artikel over:

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement