Teruggestuurde toestel is zoekgeraakt

Hoi ​@mt hilversum 

Om te beginnen wil ik je vragen om je community profiel volledig in te vullen, zodat moderator ​@Alex van KPN in je klanten dossier kan kijken.
Zonder jouw persoonlijke gegevens kan Alex niet kijken in jouw klanten dossier, en dus niet zien wat er zich de afgelopen tijd al heeft afgespeeld.

Je kunt je profiel invullen op de volgende manier:

• Klik met de muis op je avatar met de letter M erin (naast “Stel een vraag”)
• Klik vervolgens op “Mijn Profiel” en vervolgens op “Bewerk Profiel”.
• Vul alle velden zo goed mogelijk in.
• Deze gegevens zijn alleen door jouw en een moderator inzichtelijk.

Voor de rest haal ik uit je verhaal, dat je op 5 november 2025 een toestel retour hebt gestuurd naar KPN, was dat voor een reparatie? of was dat om je bestelling te annuleren of voor een omruiling?

Tijdens het retour sturen van dit toestel, is deze dus zoek geraakt bij PostNL.
Vervolgens heeft KPN een onderzoek gestart in samenwerking met PostNL, om na te gaan waar het toestel is gebleven en wat daarmee is gebeurd tijdens het retourtraject.
Dit onderzoek is 4 maal aangevraagd door KPN, maar tot op heden heb je daar niets meer van teruggehoord of ben je niet op de hoogte gehouden per mail/telefoon omtrent de status.

Als eerst klopt het, dat KPN de opdracht voor het onderzoek moet starten bij PostNL, dat kun je niet zelf doen bij PostNL.
PostNL gaat dan in opdracht van KPN op onderzoek naar deze retourzending, om te zien wat er is gebeurd, maar ook om te checken waar het pakketje is gebleven.
Bijvoorbeeld in wel sorteercentrum ligt deze? of bij de bezorger die het retourpakket bij zich had.

Vervolgens dient PostNL binnen 30 dagen de bevindingen te delen met KPN, dus PostNL heeft 30 dagen de tijd voor dit onderzoek naar je retourzending.
Maar omdat deze opdracht tot 4 maal toe is aangevraagd door KPN, beginnen die 30 dagen telkens weer opnieuw bij een nieuwe aanvraag.

Ik ben 5 jaar in dienst geweest bij PostNL, en ken dus de procedures binnen dit bedrijf, waaronder het onderzoek naar zoekgeraakte pakketen.

Ik denk als eerst, dat PostNL nog steeds bezig is met de zoektocht naar je retourzending, en daardoor nog geen terugkoppeling heeft kunnen gegeven naar KPN.
Hierdoor blijf jij dus in het ongewisse en weet jij niet waar je nu aan toe bent.

Dus vandaar dat je jouw community profiel even volledig dient in te vullen, zodat moderator ​@Alex van KPN er direct in kan duiken, en je hopelijk snel jouw kan voorzien van informatie.