Skip to main content
Beantwoord

Tips voor niet werkend netwerk met vervangende simkaart (na e-sim) Iphone 12

  • 10 januari 2025
  • 3 reacties
  • 14 keer bekeken

Hallo netwerk,

 

Ik hoop dat iemand mij kan helpen. Op 30/12 heb ik de simkaart van mijn voormalige zakelijke nummer verwijderd. Ik had op mijn iPhone 12 zakelijke simkaart en privĂ© e-sim, dus 2 telefoonnummer, netwerken en aparte whatsapp’s. De e-sim maakte echter geen netwerkconnectie. Na meerdere telefoontjes met KPN kreeg ik fysieke simkaart, echter, hetzelfde probleem. Ik moest naar een KPN winkel waar dezelfde testen gedaan werden die ik al tig keer had gedaan. De simkaart werkte ook niet in andere toestellen en nee.. daar hadden geen nieuwe sim. Zaterdag klacht aangemaakt, op vrijdag nog niet teruggebeld. Iets met “ binnen 5 werkdagen”. Zaterdag bleek geen werkdag. Dan maar zelf nieuwe simkaart aanvragen in de hoop dat dit werkt. Dinsdag gedaan, vrijdag nog niets binnen. Hup, naar de AMAC. Er bleken problemen te zijn met de combi iPhone 12 en KPN maar, in een iPhone 11 werkte sim ook niet. Nu gebeld: waar blijft simkaart en ĂĽberhaupt wanneer belt me iemand terug die misschien kan kijken naar de configuraties, staat er iets niet goed ingesteld bij de sim of het toestel? Ik kan niet zelf contact opnemen, de KPN medewerkers kunnen geen alert doorgeven dat ik al 2 weken niet faciliteiten mijn betaalde abonnement gebruik kan maken… wie heeft nog een suggestie? 

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hoi ​@Astrid H, welkom op onze community! Wat balen dat het niet werkt! Werkt bellen ook niet of alleen het internet niet? Inhoudelijk kun je toch het beste even bij mijn telefonische collega's terecht of langs een van onze winkels. Je kunt hiervoor ook een belafspraak maken. Mijn collega's kunnen de instellingen even bij langs lopen maar ook een ticket aanmaken voor de technische dienst als dat nodig is.

Bekijk origineel

3 reacties

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+21
  • Moderator
  • 15172 reacties
  • Antwoord
  • 14 januari 2025

Hoi ​@Astrid H, welkom op onze community! Wat balen dat het niet werkt! Werkt bellen ook niet of alleen het internet niet? Inhoudelijk kun je toch het beste even bij mijn telefonische collega's terecht of langs een van onze winkels. Je kunt hiervoor ook een belafspraak maken. Mijn collega's kunnen de instellingen even bij langs lopen maar ook een ticket aanmaken voor de technische dienst als dat nodig is.


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 5 reacties
  • 29 januari 2025

Na vele vele telefoontjes, bezoek aan KPN winkel en zoektocht door posts in de community, werd ik bijna 4 weken na indienen ticket gevolgd door klant een belletje van de technische afdeling: er stond een data blokkade op mijn privé nummer/sim. Vermoedelijke jaren terug in Brazilië gebeurd door roaming niet tijdig ui te zetten. Volgens mdw kon iedere helpdesk mdw dat zien. Te erg, was binnen paar minuten gefixt. Hier heb ik echt weken stress van gehad en gevoel gekregen dat ik niet bepaald serieus genomen werd. Zucht


Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+21
  • Moderator
  • 15172 reacties
  • 30 januari 2025

Wat een gedoe zeg! Maar fijn dat het nu wel opgelost is door mijn collega. Bedankt voor je terugkoppeling!


Reageer