Skip to main content
Beantwoord

Toestel heeft in het buitenland waterschade, hoe krijg ik zo snel mogelijk een esim in mijn nieuwe toestel?

  • February 6, 2023
  • 5 reacties
  • 55 keer bekeken

Ik heb een esim , maar zie dat niet in mijn kan terug

 

nu heeft mijn toestel waterschade en ik zit in zuid afrika

 

ik heb dringend een nieuwe esim nodig op mijn nieuwe toestel

Beste antwoord door Jasper van KPN

Hoi @Jan W 1960, welkom bij ons op het forum. Als je toestel schade heeft in het buitenland en je deze en de esim niet meer kunt gebruiken is dat inderdaad erg vervelend! 

In ons e-sim topic worden een aantal manieren genoemd om de e-sim te activeren:

Als je in de MijnKPN app aangeeft dat je een vervangende simkaart wilt aanvragen, lukt het dan wel?

Als het via die weg niet lukt is het aanvragen van een fysieke simkaart en deze opsturen de enige manier.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • February 6, 2023

de procedure om eerst een simkaart aan te vragen door een ander , op te sturen naar het buitenland en dan pas een esim te kunnen activeren is omslachtig en zakelijk niet acceptabel

er moet een andere oplossing mogelijk zijn


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • February 6, 2023

KPN informeert je niet dat dit de consequentie kan zijn en terwijl iedereen remote werkt , ook vanuit het buitenland, zal KPN moeten inspelen op een klantvriendelijker oplossing dan twee weken onbereikbaar zijn


Jasper van KPN
Moderator
  • Moderator
  • Antwoord
  • February 6, 2023

Hoi @Jan W 1960, welkom bij ons op het forum. Als je toestel schade heeft in het buitenland en je deze en de esim niet meer kunt gebruiken is dat inderdaad erg vervelend! 

In ons e-sim topic worden een aantal manieren genoemd om de e-sim te activeren:

Als je in de MijnKPN app aangeeft dat je een vervangende simkaart wilt aanvragen, lukt het dan wel?

Als het via die weg niet lukt is het aanvragen van een fysieke simkaart en deze opsturen de enige manier.


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • February 14, 2023

Dat heb ik ook aangevraagd, KPN gebeld vanuit zuidfarika met lokaal nummer , erg duur , lang in de wacht etc

 

KPN is vanuit het buitenland buiten de EU onbetaalbaar duur om contact mee te krijgen

geen mail , geen chat 

 

Kortom uiteindelijk de dame gesproken, maar nog steeds geen simkaart op mijn thuis adres

Moet ik nu weer bellen, of pikt iemand dit op bij KPN en stuurteen sim kaart naar mijn thuis adres

 

Ik heb hier niet eens bereik en lokaal vanuit Mozambique is dit niet te doen

 


Jasper van KPN
Moderator

Ik zie dat er gisteren iets is gebeurt, de blokkering lijkt toen te zijn opgeheven. Heb je toen contact gehad, of heeft iemand namens jou contact gehad? 

Als dat niet bekend is kan je ook online een vervangende simkaart aanvragen, dat kan ook een optie zijn: Simkaart vervangen.