Toestel ingewisseld via Recommerce - totaal ander toestel teruggestuurd gekregen

Beste KPN,

Via jullie partner mijn oude mobiel geprobeerd te verkopen aan Recommerce. Dit toestel was goed, geen krassen etc etc. Ik kreeg een nieuw voorstel gebaseerd op totaal een ander toestel en het aanbod was extreem laag. Dit heb ik natuurlijk niet geaccepteerd. Vandaag kreeg ik het toestel teruggestuurd. Ik kreeg een Iphone mini 12 PAARS…. Ik had een zwarte normale opgestuurd. Deze is kapot…. Geen contact te krijgen met recommerce. Deze aanbieding liep via jullie dit ik ga er vanuit dat jullie dit samen met met gaan oplossen. Want ik heb nu een kapotte telefoon ….