Skip to main content
Beantwoord

Toestel is teruggestuurd, maar KPN heeft het nog niet verwerkt

  • March 29, 2023
  • 3 reacties
  • 94 keer bekeken
J
Nieuwkomer

Ik heb mijn ontvangen bestelling (abonnement met telefoon) binnen 14 dagen retour gestuurd, en is volgens PostNL ook direct afgeleverd bij Kpn. Echter heeft kpn dit nog niet verwerkt en kan ik dus geen nieuw abonnement aanvragen met een ander toestel. Ik snap dat het druk is, maar wat is de maximale verwerkingstijd van deze retouren? Niet dat er straks gezegd wordt dat mijn 14 dagen voorbij zijn enkel omdat kpn hem niet direct verwerkt heeft?

 

Ik hoor het graag, alvast bedankt.

afsluiten contract 16-03-23
retour mobiel 20-03-23
ontvangen door kpn 23-03-23
vandaag 29-03-23

Beste antwoord door Bram van KPN

Hi @JansenL! Doorgaans duurt het 5 werkdagen voordat het allemaal verwerkt is. Tijdens het plaatsen van je topic zat je daarvan net op de grens. 

Is het ondertussen allemaal in orde gemaakt voor je? 

Als dat niet zo is, vul dan je profiel in. Of bel naar 0800-0402. Via de telefonische klantenservice gaat het namelijk altijd sneller. 

    J
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    Bram van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+17
    • Bram van KPN
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • March 31, 2023

    Hi @JansenL! Doorgaans duurt het 5 werkdagen voordat het allemaal verwerkt is. Tijdens het plaatsen van je topic zat je daarvan net op de grens. 

    Is het ondertussen allemaal in orde gemaakt voor je? 

    Als dat niet zo is, vul dan je profiel in. Of bel naar 0800-0402. Via de telefonische klantenservice gaat het namelijk altijd sneller. 

    Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
    J
    Nieuwkomer
    • JansenL
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • April 17, 2023

    Bedankt voor de reactie.

    De fout bleek bij de afhandeling van PostNL te liggen(die hadden hem nog steeds niet bezorgd). Het is ondertussen geregeld.

    Bart van KPN
    Bart van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+20
    • Bart van KPN
    • Oud Moderator
    • April 18, 2023

    Fijn dat het nu geregeld is. :)

    Mocht er nog eens weer iets zijn, laat het dan vooral weten. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement